The player from Italy was unable to upload the necessary documents to complete account verification, which prevented him from making withdrawals. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
Играчът от Италия не успя да качи необходимите документи, за да завърши проверката на акаунта, което му попречи да прави тегления. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, но играчът не отговори на запитванията. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Не мога да кача документите, за да завърша проверката на моя акаунт за доставка, и това не ми позволява да тегля.
I am unable to upload the documents to complete my account verification for delivery, and it won't let me withdraw.
Non mi fa caricaricare i documenti per finire la verifica dell account di consegna non mi da prelevare
Уважаеми Yari81,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите по-подробно проблема, който срещате? Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да качите документите си в своя казино профил?
Уверихте ли се, че вашите документи са в правилния формат и размер на файла?
Опитвали ли сте да използвате друг браузър или устройство, за да качите документите си?
Опитахте ли да се свържете с поддръжката на клиенти, за да поискате съвет?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Yari81,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify the problem you're experiencing in more detail? Could you please send me a screenshot of the error you see when you try uploading your documents to your casino profile?
Have you made sure that your documents are in the correct format and file size?
Have you tried using a different browser or device to upload your documents?
Have you tried contacting customer support to ask for advice?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Yari81,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
