Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Вече няколко пъти се опитах да подам документите си за теглене, това, което се случва е, че ми се иска екранна снимка с данни, свързани с моята сметка, и аз изпращам тази снимка, но адресът липсва, защото на сайта на банката няма се появява и отделът не ми помага да реша проблема
Уважаеми Luiscaeiro02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам проверката на вашия метод на плащане е последното препятствие преди да ви бъде разрешено да изтеглите печалбите си? Опитахте ли да се свържете с банката си, за да включите адреса си в документа?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, свързах се с банката и казаха, че адреса не фигурира на съответната страница, а само в извлечението по сметката
Вече се опитах да се свържа с финансовия отдел, изпратих и други документи за доказване на данните ми, но не ми отговарят.
Правилно ли разбирам проблемът за вас в момента е, че не можете да изпратите повече от вашите документи в казиното? Правилно ли разбирам, че банковото извлечение може да бъде достъпно директно във вашето банково приложение на вашия телефон? Обмисляли ли сте да изпратите на казиното видео, на което влизате в банковото приложение, показващо личната ви информация и списъка с транзакциите?
Кога точно се свързахте с финансовия отдел на казиното, моля? Отговориха ли ви след последното ви съобщение?
Проблемът с документите вече е решен, сега проблемът е в плащанията, вече имам чакащи тегления от шест дни
Бихте ли уточнили кой метод на плащане сте избрали? Казиното уточни ли колко време ще отнеме тегленето и какво може да причинява забавянето?
Банков превод, проблемът е, че тегленията все още чакат четири / пет дни. Опитвам се да се свържа с финансовия отдел на казиното, но те никога не отговарят
Благодаря ви много, Luiscaeiro02, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Luiscaeiro02,
Съжалявам да разбера, че вашите тегления са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Гуру,
Средствата са изтеглени, в момента няма заявки за теглене.
Уважаеми Luiscaeiro02,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Вече получих някои тегления, но все още имам чакащи тегления.
Уважаеми Luiscaeiro02,
Можете ли да предоставите подробности за сумата, която вече сте получили, и оставащата чакаща сума в заявките за теглене във вашия акаунт? Благодаря ти.
Тъй като оспорваната сума на тази жалба беше €850, бихте ли ни посъветвали от кога скорошната ви заявка за теглене на €1200 е висяща във вашата казино сметка? Благодаря ти.
Добро утро, споменатото казино продължава със забавянето на плащанията. Трябва да чакаме дълго, за да получим парите
Напълно разбирам разочарованието ти, Luiscaeiro02. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.