НачалоЖалбиSnatch Casino - Играч изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

Snatch Casino - Играч изпитва затруднения с верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.7.2023 | Случаят е приключен : 27.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с верификацията на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече няколко пъти се опитах да подам документите си за теглене, това, което се случва е, че ми се иска екранна снимка с данни, свързани с моята сметка, и аз изпращам тази снимка, но адресът липсва, защото на сайта на банката няма се появява и отделът не ми помага да реша проблема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Luiscaeiro02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам проверката на вашия метод на плащане е последното препятствие преди да ви бъде разрешено да изтеглите печалбите си? Опитахте ли да се свържете с банката си, за да включите адреса си в документа?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, свързах се с банката и казаха, че адреса не фигурира на съответната страница, а само в извлечението по сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече се опитах да се свържа с финансовия отдел, изпратих и други документи за доказване на данните ми, но не ми отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам проблемът за вас в момента е, че не можете да изпратите повече от вашите документи в казиното? Правилно ли разбирам, че банковото извлечение може да бъде достъпно директно във вашето банково приложение на вашия телефон? Обмисляли ли сте да изпратите на казиното видео, на което влизате в банковото приложение, показващо личната ви информация и списъка с транзакциите?

Кога точно се свързахте с финансовия отдел на казиното, моля? Отговориха ли ви след последното ви съобщение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проблемът с документите вече е решен, сега проблемът е в плащанията, вече имам чакащи тегления от шест дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли уточнили кой метод на плащане сте избрали? Казиното уточни ли колко време ще отнеме тегленето и какво може да причинява забавянето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Банков превод, проблемът е, че тегленията все още чакат четири / пет дни. Опитвам се да се свържа с финансовия отдел на казиното, но те никога не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Luiscaeiro02, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Luiscaeiro02,

Съжалявам да разбера, че вашите тегления са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Гуру,


Средствата са изтеглени, в момента няма заявки за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Luiscaeiro02,

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Ще държа тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече получих някои тегления, но все още имам чакащи тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Luiscaeiro02,

Можете ли да предоставите подробности за сумата, която вече сте получили, и оставащата чакаща сума в заявките за теглене във вашия акаунт? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В момента имам чакащи €1200

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тъй като оспорваната сума на тази жалба беше €850, бихте ли ни посъветвали от кога скорошната ви заявка за теглене на €1200 е висяща във вашата казино сметка? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, споменатото казино продължава със забавянето на плащанията. Трябва да чакаме дълго, за да получим парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам чакащи тегления от 5-ти и 6-ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно разбирам разочарованието ти, Luiscaeiro02. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Luiscaeiro02,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини