The player from Greece allegedly deposited money into his casino account but the funds seem to be lost. The casino informed us that no successful deposit has been made to the player's casino account, so we asked the player for further details. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Твърди се, че играчът от Гърция е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Казиното ни информира, че не е направен успешен депозит в казино сметката на играча, така че помолихме играча за допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди дни се опитах да направя първия си депозит, но след като най-накрая успях да накарам визата си за revolut да работи, след като попитах казиното, те казаха, че никога не са получили баланса и че трябва да поискам възстановяване на сумата от банката. След няколко часа на revolut ми каза, че транзакцията е изчакваща и че ако до 18 декември търговецът не изиска парите, ще ми бъдат възстановени обратно в сметката ми в revolut. Но днес, след като отново проверих транзакцията, се казва, че е завършена, но не получих парите си обратно нито в revolut, нито в казиното snatch. Опитах се да се свържа с Revolut и те ми казаха, че транзакцията е завършена и парите са достигнали до търговеца, но казиното отрича да е получило салдото и няма да ми помогне, освен да ми отговори безсмислено...
Days ago I tried making my first deposit but after finally managing to get my revolut visa to work after asking the casino they said that they never got the balance and that I should request a refund from the bank. After a couple of hours on revolut, it said that the transaction was pending and that if until the 18th of December the merchant does not claim the money I will get refunded back to my revolut account. But today after checking the transaction again, it says that it's completed but I didn't get my money back either on revolut or the snatch casino. I tried contacting Revolut and they told me that the transaction has been completed and the money reached the merchant but the casino denies that they got the balance and won't help me other than replying nonsense...
Уважаеми pegosmertekis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че вашите депозирани средства никога не са били кредитирани във вашата казино сметка.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит с помощта на сметката Revolut в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear pegosmertekis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit using the Revolut account in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, за първи път правя депозит в това bs казино като цяло
Yes it my first time making a deposit to this b.s. casino in general
Напълно разбирам разочарованието ви, pegosmertekis. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
I fully understand your frustration, pegosmertekis. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 21 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Казиното 100% няма да направи нищо от тяхна страна, тъй като им изпратих имейл повече от 10 пъти, само за да получа същия отговор с бот, но ще видим. Да се надяваме, че парите ми магически ще се върнат в банката ми, въпреки че оттогава са минали много седмици
The casino 100% wont do anything from their side since I emailed them more than 10 times just to get their same botted response but will see. Lets hope that my money magically gets back to my bank even tho its been many weeks since then
Съжалявам, бих искала да сме ви полезни повече. За съжаление, можем да оставим само още известно време, за да бъдат върнати парите обратно във вашия акаунт в Revolut. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
I'm sorry, I wish we could be of more help. Unfortunately, we can only allow some more time for the money to be returned back to your Revolut account. Please keep me informed about any further developments.
Dear pegosmertekis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хаха, дори да отговоря, какво ще се промени? Минаха месеци, а парите така и не се появиха нито в казиното, нито в моята банка
Lol even tho I respond what will change? Its been months and the money never appeared neither in the casino nor my bank
Благодаря ви много, pegosmertekis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, pegosmertekis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, pegosmertekis,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Snatch,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да го проверите в съответния отдел? Има ли нужда от нещо друго от играча, за да може казиното да започне задълбочено разследване?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, pegosmertekis,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Snatch Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Snatch Casino Team,
Could you please look at the player's issue and check it with the relevant department? Is there anything else needed from the player so the casino can start an in-depth investigation?
Thank you in advance for providing the information.
Приятели, здравейте на всички.
Изразявам на играча предварително нашите съжаления за настоящата неприятна ситуация, но няма вина от наша страна.
Съдейки по нашия запис на историята на транзакциите на играча, той не е имал никакви депозити. Прилагам скрийншот.
Ще се радвам ако мога да ти помогна с още нещо.
Friends, hello everyone.
I express to the player in advance our regrets for the current unpleasant situation, but there is no fault on our part.
Judging by our record of the player's transaction history, he did not have any deposits. I'm attaching a screenshot.
I will be glad if I can help you with something else.
Благодарим ви, екип на Snatch Casino, за обяснението.
Уважаеми pegosmertekis,
Имате ли само тази сметка в Snatch Casino? Сигурни ли сте, че сте изпратили жалбата с правилното казино и с правилните данни за акаунта в казиното (ID, имейл)?
Можете ли да поискате от отдела за поддръжка на клиенти на Revolut да проучи въпросната транзакция и да ни предостави съобщението, показващо резултатите? Моля, изпратете ни и потвърждение за плащане с подробности.
Можете да публикувате екранните снимки директно тук, с вашия отговор, или не се колебайте да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Thank you, Snatch Casino Team, for the explanation.
Dear pegosmertekis,
Do you have only this account in Snatch Casino? Are you sure that you submitted the complaint with the correct casino and with the correct casino account details (ID, email)?
Can you ask Revolut's customer support to investigate the transaction in question and provide us with the communication showing the results? Please, provide us also with a payment confirmation with the details.
You can post the screenshots directly here, with your response, or feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Уважаеми pegosmertekis,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Dear pegosmertekis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Snatch Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Snatch Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
