Твърди се, че играчът от Гърция е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са изгубени. Казиното ни информира, че не е направен успешен депозит в казино сметката на играча, така че помолихме играча за допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди дни се опитах да направя първия си депозит, но след като най-накрая успях да накарам визата си за revolut да работи, след като попитах казиното, те казаха, че никога не са получили баланса и че трябва да поискам възстановяване на сумата от банката. След няколко часа на revolut ми каза, че транзакцията е изчакваща и че ако до 18 декември търговецът не изиска парите, ще ми бъдат възстановени обратно в сметката ми в revolut. Но днес, след като отново проверих транзакцията, се казва, че е завършена, но не получих парите си обратно нито в revolut, нито в казиното snatch. Опитах се да се свържа с Revolut и те ми казаха, че транзакцията е завършена и парите са достигнали до търговеца, но казиното отрича да е получило салдото и няма да ми помогне, освен да ми отговори безсмислено...
Уважаеми pegosmertekis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че вашите депозирани средства никога не са били кредитирани във вашата казино сметка.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит с помощта на сметката Revolut в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, за първи път правя депозит в това bs казино като цяло
Напълно разбирам разочарованието ви, pegosmertekis. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Казиното 100% няма да направи нищо от тяхна страна, тъй като им изпратих имейл повече от 10 пъти, само за да получа същия отговор с бот, но ще видим. Да се надяваме, че парите ми магически ще се върнат в банката ми, въпреки че оттогава са минали много седмици
Съжалявам, бих искала да сме ви полезни повече. За съжаление, можем да оставим само още известно време, за да бъдат върнати парите обратно във вашия акаунт в Revolut. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Хаха, дори да отговоря, какво ще се промени? Минаха месеци, а парите така и не се появиха нито в казиното, нито в моята банка
Благодаря ви много, pegosmertekis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, pegosmertekis,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Snatch,
Бихте ли могли да разгледате проблема с плейъра и да го проверите в съответния отдел? Има ли нужда от нещо друго от играча, за да може казиното да започне задълбочено разследване?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Приятели, здравейте на всички.
Изразявам на играча предварително нашите съжаления за настоящата неприятна ситуация, но няма вина от наша страна.
Съдейки по нашия запис на историята на транзакциите на играча, той не е имал никакви депозити. Прилагам скрийншот.
Ще се радвам ако мога да ти помогна с още нещо.
Благодарим ви, екип на Snatch Casino, за обяснението.
Уважаеми pegosmertekis,
Имате ли само тази сметка в Snatch Casino? Сигурни ли сте, че сте изпратили жалбата с правилното казино и с правилните данни за акаунта в казиното (ID, имейл)?
Можете ли да поискате от отдела за поддръжка на клиенти на Revolut да проучи въпросната транзакция и да ни предостави съобщението, показващо резултатите? Моля, изпратете ни и потвърждение за плащане с подробности.
Можете да публикувате екранните снимки директно тук, с вашия отговор, или не се колебайте да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Уважаеми pegosmertekis,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Snatch Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
