Печалбите му от 299 € на играча от Германия изчезнаха, след като смени играта, докато се опитваше да изпълни бонус. Поддръжката на живо на казиното твърди, че играчът е деактивирал бонуса, което той отрече, и те отказаха да възстановят печалбите му. Въпреки усилията ни да му помогнем, играчът не предостави исканата бонус история от своя акаунт. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Не съм сигурен какво продължава да се случва, но изглежда съм прокълнат с лош късмет. Ще играя, виждайки, че нямам нужда от много повече, за да изпълня бонуса, седейки на печалба от 299 €, след това променям играта и изведнъж всичко изчезва. Поддръжката на живо твърди, че съм деактивирал бонуса, което определено не съм направил - не съм луд. Отговорът им обаче беше шокиращ. Казаха ми, че трябва да обърна повече внимание следващия път и да не се притеснявам, печалбите ми ги няма и не могат да бъдат възстановени. Колко смешно! Удивително е как те успяват да видят всичко и да предприемат действия, когато някой наруши правилата на бонуса, но не и в този случай. Отговорите им бяха наистина ужасяващи и доста позорни.
Уважаеми Chaser361,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino. Моля, разберете, че когато играете с бонус и го анулирате, преди да изпълните изискванията за залагане, бонусът, както и печалбите, ще бъдат загубени. Това е стандартна процедура в онлайн казината.
Проверих чата, който ни предоставихте, и вие посочихте следното:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Бихте ли потвърдили дали сте деактивирали някой бонус, с който сте играли?
Бихте ли любезно ни предоставили историята на бонусите от вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не, не съм деактивирал бонус в нито един момент. Просто си помислих, че вече съм приключил и исках да изтегля печалбите си, но тогава видях, че все още трябва да заложа €324 и се върнах в играта. Нищо друго не съм правила
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на историята на бонусите от вашата казино сметка?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
