Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравейте,

Открих сметка в това казино. Направих депозит от 2500 PLN и получих бонус от 5000 PLN. За съжаление загубих всички реални и бонус средства (на слот игри). След това направих втори депозит от 100 PLN - този път без никакъв бонус - и имах късмет, защото спечелих над 12 000 PLN (също на много различни слотове).

Казиното ми изплати вече три поръчки за теглене на стойност 2100 PLN всяка (това е максималната сума за една заявка).

Исках да направя следващи заявки за теглене, но когато се опитах да вляза, се появи това съобщение:

„Потребителят е деактивиран от администратора, отидете на чат на живо или имейл support@snatchcasino.com ".

Не ми беше дадена причина за това решение в чата на живо, посъветваха ме да напиша имейл, но не получих никакъв отговор от 2 дни. Не съм получавал никакви предупреждения или известия по този въпрос.

Както можете да видите, казиното започна да изплаща печалбите ми, но внезапно деактивираха акаунта ми.

Считам, че акаунтът ми е бил закрит погрешно и печалбите ми не е трябвало да бъдат конфискувани.

Моля за помощ при разрешаването на този спор.

С Най-Добри Пожелания,

Катаржина

Уважаеми KateZby,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук. Моля, включете вашите скорошни опити да се свържете с казиното, на които казиното не е отговорило.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Създавам акаунт на 15 май 2024 г. Разбрах, че акаунтът ми е деактивиран на 30 май.

Казиното не ме информира за това - просто искам да вляза в акаунта си и тогава разбрах.

Получавам последното си теглене на 28 май.

Играх САМО на слот игри. Много от тях.

Изпратих скорошното си писмо до казиното на вашия имейл адрес + екранна снимка тук.

Не запазих скорошните си преписи от LiveChat, но днес отново разговарям и ето какво казват: „акаунтът е затворен поради злоупотреба с бонуса".

Не разбирам, защото загубих всички реални средства и бонуси от първия депозит.

Прикачена е екранна снимка на този чат.

Днес казино отговор на моя имейл:

Нямам друг акаунт. Наистина не разбирам тази ситуация.

LiveChat каза: злоупотреба с бонус

Поддръжката каза: дублиран акаунт

Може би поддръжката на казиното смята, че акаунтът на сестра ми близначка (не изглеждаме еднакви и имаме различни фамилии) е мой акаунт. Живеем на различни адреси. И двата акаунта бяха потвърдени от KYC.

Днес й казах за този случай, тя незабавно провери акаунта си и той също е деактивиран!

Лесно мога да докажа, че сме двама различни души и не живеем заедно.

Благодаря за отговора, KateZby.

На екранната снимка, която изпратихте в последния си отговор, обвинението е относно забавяне на рундове.

• Бихте ли посочили кои игри сте играли, докато бонусът е бил активен?
• Играли ли сте същата слот игра с истински пари?

• Играх няколко ротативки. Например Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) и други, но не мога да си спомня в момента - беше преди почти месец.

• Сигурен съм, че не съм играл един и същ слот за бонус и реални пари.

Поддръжката на казино Snatch може лесно да провери какви точно слотове съм играл (история на игра).

Моят акаунт е деактивиран, така че не мога да проверя това сам.

Благодаря ви много, KateZby, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей KateZby,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Snatch,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Уважаеми казино гуру,

Оценяваме вашето търпение и разбиране. Имаме нужда от допълнително време, за да прегледаме и проверим детайлите на вашата заявка.

с уважение,

Казино Snatch

Не е мой ред да отговарям. Моля, нулирайте оставащото време.

Уважаеми казино гуру,

Моля, имайте предвид, че е имало нарушение на нашите правила и условия относно създаването на дублиращи се акаунти. Нашите записи показват, че са създадени множество акаунти, за да се използва нашето бонус предложение.

Освен това, моля, прегледайте нашите Бонус условия:

Отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов(и) депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено.

Можете да получите достъп до нашите правила и условия чрез следните връзки:

Бонус Условия - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Правила и условия - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Оценяваме вашето разбиране и спазване на нашите правила и условия.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Snatch

Уважаеми казино Snatch,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

И сега ще чакаме още 7 дни, за да получим някакво доказателство, защото то не съществува.

Уважаеми казино гуру,

Разгледахме внимателно вашата заявка и впоследствие изпратихме необходимото доказателство на посочения имейл адрес. Моля, проверете входящата си кутия за подробната документация, която сме предоставили.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Snatch

Благодарим ви за вашия имейл с информация и подкрепящи доказателства, екип на Snatch Casino.

Уважаеми KateZby,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.

Въпреки че не считаме определени стратегии за нечестни и строго технически погледнато, всеки геймплей може да се разглежда като стратегия, като прегледахме вашия геймплей, беше открито, че сте използвали така наречената отложена рунд стратегия, която ви е дала нечестно предимство. Подобни действия са строго забранени във всички реномирани казина.

Казиното е споменало това в своите бонус T&Cs

12. Отлагане на който и да е рунд във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта е забранена.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена. Екипът на казиното действаше в рамките на установеното си правило, с което сте се съгласили, когато създавате своя акаунт.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру