Операторите, които се явяват трети страни, представени на тази страница, са показани с нетърговска цел, без да са сключени комисионни споразумения.
21+. Проблем с хазарта? Обади се на 1-800-GAMBLER.
НачалоЖалбиSnatch Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума:
20 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
Играчът от Ла Риоха съобщи, че акаунтът му е затворен поради множество акаунти, въпреки твърдението, че акаунтът му е уникален и напълно проверен. Той поиска възстановяване на депозита от 20 евро. Екипът по жалбите проучи случая и стигна до заключението, че доказателствата на казиното показват, че акаунтът на играча е бил свързан с множество други, нарушавайки Правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и играчът беше посъветван да се придържа към правилата на казиното, за да избегне бъдещи проблеми.
Здравейте, направих депозит от 20 евро и сметката ми беше закрита. Свързах се с поддръжката чрез чат и те ми казаха, че причината е множество акаунти. Това е несериозно, тъй като обясних, че акаунтът, който имам, е уникален и е напълно верифициран с исканите документи. Затова искам да ми бъдат върнати парите, общо 20 евро.
...Прилагам моя номер на транзакция от Skrill за 20 евро, депозирани в казиното.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Аз съм нов потребител, регистрирах се точно на 21 октомври, играх само няколко игри Perfect Blackjack OneTouch и Sweet Bonanza. Акаунтът ми беше блокиран вчера, 22 октомври.
2) да, играх перфектен блек джак с едно докосване
3) Казиното не иска да ми върне сумата. Изпратих съобщение, но не отговарят.
4) Прилагам съобщението, което са ми изпратили автоматично, без да ми дават решение
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Аз съм единственият човек, който използва моя интернет, никой друг, живея сам, бях теглил, трябваше да чакам тегленето и те ме блокираха, ако казиното няма да ми даде парите, уморих се да чакам , моля моля guru casino любезно да се свърже със snatch casino, за да ги информира за възстановяването на моя депозит от 20 евро чрез skrill, след като ми върнат парите, ще затворя случая, цялата ситуация ми изглежда много дълга и не ми харесва .
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
Имам всичко проверено, нещо повече, поисках възстановяване на парите ми и те не отговарят. Трябва да се намесиш, гуру. Прилагам доказателство за моя депозит чрез Skrill и заявката за възстановяване и моята проверка.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Балансът ми беше 50 евро (спечелих го с техните 50 безплатни завъртания от кода на тяхната страница на guru casino), след това направих депозит от 20 евро, когато направих тегленето на парите, които ми поискаха за проверка, изпратих документи и там ме блокираха, моля guru casino Работя с този случай от около 15 дни Свързах се с казиното, моля, за да могат да ми отговорят и да ми върнат сумата от 20 евро, не ме интересува дали не не ми плати тези 50 евро. Искам само моя депозит от 20 евро, който направих чрез skrill, това са мои пари, те крадат депозита ми, това е незаконно
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Казино гуру, моля, свържете се с казино snatch casino, те измислят ситуацията да блокират акаунта, сега се оказва, че пише, че акаунтът ми е блокиран поради пристрастяване към хазарта, пояснявам, че никога не съм се отписвал поради пристрастяване към хазарта, никога не съм искал това и преди ме блокираха уж за няколко акаунта, когато се опитах да вляза сега, съобщението ми казва, че пристрастяването към хазарта е извинение да не ми платя това, което спечеля..... прикачено изображение... дори те не знаят защо са ме блокирали
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Благодаря ви много, Marival, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Благодаря ви много, надявам се на решение. Имам този проблем от почти месец и имам нужда от решение възможно най-скоро. Аз съм внимателен. Ще съм много благодарен за вашата помощ.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Snatch Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Snatch ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Прегледахме активността на акаунта и установихме, че има няколко регистрирани акаунта. Както е посочено в нашите Общи условия, по-специално клауза 3.4:
Нямате право да създавате няколко акаунта: само 1 акаунт на човек. Ако потребител е нарушил това условие, има право да блокира и/или изтрие дублиращи се акаунти, да конфискува или пренасочи всички средства към основния акаунт. Всички бонуси от дублиращи се акаунти ще бъдат конфискувани.
Създаването на множество акаунти е нарушение на нашата политика и като такова, ние сме длъжни да предприемем действия в съответствие с нашите правила.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за разрешаването на този проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за разбирането и съдействието.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Бихте ли любезно предоставили подкрепящите доказателства в подкрепа на вашите твърдения относно създаването на множество акаунти? Моля, споделете цялата подходяща документация и я изпратете на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Проблемът тук е, че искам възстановяване на парите си, депозирах 20 евро, това са мои пари и принадлежат на мен, как могат да задържат депозита ми, ако не съм го играл, веднага щом депозирах ме блокираха , това, което искам е просто, да ми върнат депозита, защото ако не го направят е напълно незаконно, защото това са мои пари, това е моя собственост.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Изпратих също 9 съобщения до казино Snatch чрез KYC и поддръжка преди повече от 1 месец, защото те са толкова неуважителни и не ми отговарят и не ми дават решение за прекратяване на тази разочароваща ситуация. Не казвайте, че ако искам повече решение, трябва да се свържа с поддръжката на техния имейл, защото те никога не ми отговориха.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Изпратих исканото доказателство на вашия имейл за преглед. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Имам нужда от възстановяване на депозита си, моля, изисквам парите си, когато направих депозита, те ме блокираха незабавно, сега питам, ако акаунтът ми имаше някакво нарушение, защо не ме блокираха, преди парите ми да бъдат депозирани? Не, вярно, не са го направили, чакали са парите да бъдат внесени, за да ме откраднат?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
Извинявам се за забавянето на моя отговор и ви благодаря за предоставянето на допълнителни доказателства. Изпратих ви няколко допълнителни въпроса и ще се радвам на отговорите ви при първа възможност.
Уважаеми Маривал ,
Има ли възможност по невнимание да сте създали дублиращ се акаунт в това казино? Може би по погрешка?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Честно казано не, данните, които използвах, са моят собствен имейл, моят адрес, име, фамилия, документ за самоличност, селфи, доказателство за плащане от Skrill, всички данни, които те поискаха от мен и потвърдиха самоличността ми, абсолютно не знам за никакъв акаунт създаден, който има моите данни, и когато потвърдих самоличността си, те поискаха доказателство от мен и аз го изпратих:
селфи
ID
доказателство за адрес
Тест за депозит в Skrill с моя адрес
Не знам дали има друг акаунт с моите данни, честно казано,
Сега питам защо казиното блокира печалбите ми? И също така запази депозита ми? Когато влязох по това време, ми каза, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаем проблем с играта, а сега твърдят, че съм създал дублиран акаунт, нещо, което наистина не знам, дори те не знаят защо.
Прилагам снимка да видите че са оправдания че не искат да ми плащат в крайна сметка защо ме блокираха? 1) Поради проблеми с играта? Нещо, което наистина не разбирам какво означават, защото никога не съм се изключвал или имам проблеми с играта или 2) че създават дублиран акаунт? Нещо, което абсолютно не знам. Моите данни, както казах и повтарям, са мои собствени и проверени с изискваната документация. Прилагам всичко.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
След задълбочен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, трябва със съжаление да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Доказателствата ясно показват, че вашият акаунт е свързан с множество други акаунти, всички създадени или достъпни от едно и също устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до несправедливи предимства, като използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.
За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
