Играчът от България, който има забрана за самоизключване, депозира и загуби 3500 € в онлайн казино, което впоследствие беше блокирано в България поради липса на лиценз. Играчът се е опитал да възстанови загубените депозити поради незаконността на хазарта в тяхната страна, но казиното не е отговорило и е ограничило достъпа им до чат. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, имам забрана от НАП за участие в хазартни игри, но в това казино нямаше проблем да залагам. След това казиното беше блокирано за използване в България, тъй като няма лиценз и никога не е имало, бях депозирал 3500 €, които загубих и се свързах с чат отдела, за да поискам депозитите си обратно, тъй като не е легално да се играе от България, нито да ме допускат да залагам след като имам забрана. Чат консултантите им ме насочваха да пиша имейли до финансовият им отдел и накрая ме блокираха, за да не мога да използвам чата, както и не отговориха на нито един от имейлите ми, а изминаха месеци.
Скъпи jokerxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Сигурен съм, че добре знаете, че NAP ban работи само в казина, лицензирани от българското правителство и не можете да очаквате защита в казина, които нямат необходимия лиценз.
Освен това приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят сметка, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства или печалби са били конфискувани поради това, че са от ограничена държава. Въпреки това, не изглежда, че това е случаят тук, но поправете ме, ако греша, моля.
Моля, ако има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
