The player from Italy registered on the Snai website and received account confirmation along with a welcome bonus. However, she received a message about Article 14 while close to winning a bonus prize and did not receive a response to her email inquiry. Despite our attempts to gather more information regarding her situation, she did not respond to our inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with the investigation.
Играчът от Италия се регистрира на уебсайта на Snai и получи потвърждение на акаунта заедно с бонус за добре дошли. Тя обаче получи съобщение за член 14, докато беше близо до спечелването на бонус награда и не получи отговор на запитването си по имейл. Въпреки опитите ни да съберем повече информация за нейното положение, тя не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването.
Здравейте, регистрирах се в уебсайта на Snai и изпратих документите си и те потвърдиха откриването на сметката. Получих бонуса за добре дошли и играех без никакви проблеми до вчера вечерта, когато получих съобщение за член 14. Бях много близо до спечелването на забавната бонус награда, когато това се случи. Изпратих имейл, но така и не получих отговор от тях. Прилича ми на измама. Ако можете да ми помогнете, много ви благодаря 🙏
Hello, I registered on the Snai website and sent in my documents, and they confirmed the account opening. I was awarded the welcome bonus and was playing without any issues until yesterday evening when I received a message about Article 14. I was really close to winning the fun bonus prize when this happened. I sent an email but never received a response from them. It seems like a scam to me. If you can help me, thank you very much 🙏
Buongiorno mi sono registrata sul sito della Snai ho inviato i documenti e mi hanno dato la conferma dell' apertura del conto. Mi hanno assegnata il bonus di benvenuto giocavo tranquillamente fino a ieri poi in serata mi arriva un messaggio articolo 14 vi dico che mi mancava davvero poco per aggiudicarmi il premio del fun bonus ho inviato email ma mai un riscontro da parte loro mi sa di fregatura se potete aiutarmi grazie mille 🙏
Уважаеми annabarbato5619,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear annabarbato5619,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Както и да е, бонусът продължи два дни, така че мисля, че го е загубил
Anyway the bonus lasted two days so I think he lost it
Comunque il bonus durava due giorni quindi credo che l abbia perso
Благодаря ви за отговора, annabarbato5619. Бихте ли изяснили стойността на спора (€0)? Имахте ли салдо с реални пари в сметката си в казиното?
Thank you for your reply, annabarbato5619. Could you please clarify the dispute value (€0)? Did you have any real money balance in your casino account?
Dear annabarbato5619,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
