Играчът от Италия беше отворил акаунт в Snai с племенника си, спечели значителна сума чрез спортни залагания и след това акаунтът му беше спрян съгласно член 14. Въпреки многобройните опити да се свърже със Snai по имейл, телефон и лично, той не получи всякакви отговори. Не бяхме в състояние да помогнем, тъй като жалбата се отнасяше единствено до спортни залагания, област извън нашия опит. Жалбата е отхвърлена.
Добро утро, отворих своя Snai акаунт с моя племенник и играх спортни залагания, като спечелих значителна сума. След това спряха акаунта ми с имейл, озаглавен (Член 14 и т.н.)
Оттогава се опитах да изпратя имейли, да се обадя и дори да поискам обяснения във физическа игрална зала Snai, но не получих никакви отговори. Как работи тази услуга? Колко струва? Мога ли да получа оценка?
Уважаеми Костанзомариар,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, да, устройства, а също и отделни връзки, отворих акаунта и направих някои прости спортни залагания, без да използвам бонуси
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Уважаеми клиенти,
информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен в случай на спорове, предмет на разследване от компетентните съдебни органи.
Поздрав,
Екипът на SNAI
Благодаря ви за отговора, costanzomariar.
Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.Guru разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, ако вашата игрова дейност е била насочена единствено към спортни залагания.
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
