Играчът от Италия беше ограничен за 180 дни от Snai и поиска закриването му. Въпреки че давността е изтекла отдавна, Снай многократно заявява, че въпросът е в процес на съдебен контрол и отказва да закрие сметката или да предостави достъп до блокираните си средства.
Здравейте, пиша, защото бих искал да знам дали някой друг е имал същия опит със SNAI. Ограничиха акаунта ми за 180 дни и въпреки че поисках закриването му, дълго време не ми отговориха. Сега, много месеци по-късно, въпреки че 180-те дни отдавна са минали, те все още отказват да закрият акаунта ми, като винаги отговарят с един и същ имейл за копиране и поставяне, който гласи:
„В отговор на вашите искания бихме искали да отбележим, че не можем да продължим с тях, тъй като въпросът е под вниманието на съдебните органи."
Многократно съм питал какво трябва да направя, за да разреша този проблем или как да продължа, но те винаги отговарят със същия имейл. Просто искам да си върна парите, които са блокирани в сметката ми...
Скъпи adribiagione,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кои съдебни органи има предвид казиното? Проблемът ви проучва ли се от лицензиращия орган?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали проверката KYC?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Snai не ми предоставя никаква информация, а само ми казва многократно „в отговор на вашите искания подчертаваме, че не можем да предприемем действия по тях, тъй като въпросът е предоставен на вниманието на съдебните органи.".
Исках информация няколко пъти, но те винаги отговаряха по един и същи начин, преминах всички проверки и също така направих депозит и играх в акаунта на Snai преди 180-дневното спиране.
Наистина нямам друга информация, защото те не ми дадоха, знам само това, което успях да ви съобщя, надявам се да ми помогнете.
Преди да продължим с разследването, бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното, която има отношение към вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Също така, бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната проверка на KYC (познайте своя клиент)?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Препратих всички имейли до вас и потвърдих, че акаунтът ми е напълно потвърден и активен, като всички проверки са завършени. Препратих й имейлите, които изпратих, и отговорите, но бих добавил, че тези имейли бяха повторени няколко пъти. Изпращал съм подобни имейли няколко пъти с едни и същи искания и те винаги са отговаряли по същия начин.
Не съм получавал имейли от вас. Можете ли да проверите дали сте използвали правилния адрес? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru
Да, мисля, че е добре, изпращам ви екрана на имейлите тук.
. Опитах се да ти изпратя друг път.Сега видях, че изглежда не мога да изпращам имейли до този имейл адрес, не знам защо... има ли друг имейл адрес, на който мога да ги изпращам или може би да ги прикача тук?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
