НачалоЖалбиSnai Casino - Акаунтът на играча е затворен за повече от 450 дни.

Snai Casino - Акаунтът на играча е затворен за повече от 450 дни.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1289

Сума: 26 000 €

Snai Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.7.2024 | Нерешена : 25.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия съобщи, че Snai е блокирал акаунта му, цитирайки член 14 от договора за игра. Акаунтът беше блокиран за повече от 180 дни, както казиното беше запазило за случая. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение относно спирането на акаунта, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се обърне към Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добро утро, принуден съм публично да съобщя, че Snai несправедливо е блокирал моя акаунт за игри, като се позовава на член 14 от договора за игри.

Акаунтът трябваше да бъде блокиран за максимум 180 дни,

но вече са изминали над 450 дни и всички искания са игнорирани, включително тези за закриване на акаунт или дори предоставяне на някакво обяснение относно продължителното блокиране.

Те продължават да отговарят с:


"Уважаеми клиенти,


Информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за дистанционно участие в игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всяка операция ще бъде блокирана, включително депозити и тегления.

Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работоспособността на игралната сметка ще бъде възстановена, освен ако няма спорове, подлежащи на разследване от компетентните съдебни органи.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на SNAI."


Следващата стъпка е да отнеса това към моите адвокати, така че исках първо да видя дали има някаква възможност за разрешаване на ситуацията чрез вас.


Благодаря ви много и до скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми dhghfd9pgn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казино?

Открих игралната сметка на 26.02.2023 г


Какви игри играхте, за да натрупате текущия си казино баланс? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)

Играх няколко игри, най-големите печалби бяха от ротативки.


Достигнали ли сте текущия си баланс с помощта на бонус?

Не, вероятно участвах в някакъв бонус за добре дошли, но дори не си спомням да съм го отключил


Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно проблема?

Опитах отново наскоро на 25 юли, последният път, когато ми отговориха беше началото на октомври, когато в определен момент казаха, че ще предадат въпроса на съответния отдел, но въпреки постоянните напомняния нищо не се случи.


Благодаря ви много предварително за вашата помощ 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, dhghfd9pgn, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей dhghfd9pgn,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru


Уважаеми Snai Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми dhghfd9pgn,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Казиното е длъжно да отговори на ADM и да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини