Играчът от Италия имаше потвърдена сметка от години и наскоро спечели, като частично изтегли печалбите. Въпреки това акаунтът беше внезапно блокиран съгласно Закон 14 за около 180 дни без видима причина. Играчът играе предимно слотове, без да използва бонуси. Екипът по жалбите се свърза с казиното, за да попита относно спирането и поиска подробности. Казиното деблокира акаунта на играча, разрешавайки проблема.
Здравейте,
Искам да започна, като кажа, че акаунтът ми е потвърден от години.
Наскоро имах печалба, от която вече изтеглих малко пари, но тази сутрин, когато се опитах да играя малко, акаунтът беше блокиран съгласно закон 14 за около 180 дни без видима причина.
Играех основно на ротативки.
Не са използвани бонуси, всички пари са депозирани.
Бихте ли ми помогнали, моля?
Благодаря ти
Уважаеми АМАТОНУНУ,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили дали последната ви голяма печалба е от игра на ротативки? Или сте играли и други игри?
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше спрян? Ако е така, моля, препратете ми го заедно с всяка друга комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Потвърждавам, че се извлича само от слотове
Казиното уточни ли "закон 14", който споменахте?
Това е част от техния устав.
Уважаеми клиенти,
Уведомяваме Ви, че на основание чл. 14 от договора за участие в дистанционна игра, SNAI е спрял вашата игрална сметка за технически проверки и следователно всяка операция по нея ще бъде забранена, включително депозити и тегления. Мярката ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на акаунта ще бъде възстановена, освен в случай на спорове, които подлежат на разследване от компетентните съдебни органи.
С Най-Добри Пожелания.
здрасти
>
>
>
>
>
>
> Информираме ви, че вашият акаунт за игри е временно спрян, за да ни позволите да извършваме проверки.
>
> Разбираме неудобството, което това може да ви причини, и любезно ви молим за търпение, докато изпълним необходимите стъпки. Веднага след като проверките приключат, ще ви предоставим актуална информация за ситуацията.
>
> Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството
>
> Екипът на SNAI
Здравейте, имате ли новини относно моя доклад?
Благодаря ти
Благодаря ви много, AMATONUNU, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, AMATONUNU,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Snai Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е спрян? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира и получи достъп до акаунта?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ) или чрез Skype.
Акаунтът беше деблокиран вчера.
Благодаря ти
Благодарим ви, AMATONUNU, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
