Играчът от Италия имаше блокиран акаунт в Snai по член 14 и не беше сигурен за причините за закриването. Те потърсили разяснение как да си върнат останалите 300 евро по сметката. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Моят акаунт в Snai е блокиран поради член 14. Не разбирам какво съм направил погрешно, а дори имам 300 евро в акаунта. Бих искал да знам как мога да ги върна.
Уважаеми Стефано Гати,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравейте, затворих го преди месеци и го отворих отново преди седмица, използвам го за покер, но не съм използвал никакъв бонус, заредих парите си и стигнах до €300, беше блокиран вчера следобед в 16:40
Благодаря ви за търпението, StefanoGatti. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното от момента, в който поискахте да закриете акаунта си и от момента, в който беше отворен отново и казиното реши да го затвори? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
