НачалоЖалбиSnai Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Snai Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Черни точки: 330

Сума: 500 €

Snai Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 11.7.2023 | Нерешена : 8.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от казиното

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия има проблеми с тегленето на средства, след като акаунтът му беше спрян без никакво обяснение. Казиното не е отговорило на имейлите на играча. Играчът се страхува, че информацията, споделена с друго казино, bwin, може да повлияе на ситуацията. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“ засега, защото няма достатъчно доказателства, които ясно да обосноват решението на казиното. Ще проучим допълнително случая и ще актуализираме статуса, след като има нови достатъчно доказателства, предоставени от казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

казиното задържа депозита ми, след като спря акаунта ми на 12 май без обяснение и без да отговаря на имейлите ми

Как да възстановя средствата си?

Опасявам се, че може да е по вина на друго bwin казино, където бях отстранен в началото на годината, което може да е споделило информация


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pasqualeoliverioslot,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте направили депозит от €500 (оспорвана стойност) и не сте направили никакви залози? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

без бонус само моят депозит е изтеглен от казиното и задържан без обяснение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, pasqualeoliverioslot, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми паскуалеоливериослот,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, понякога казината наистина могат да споделят помежду си информация за отстранени играчи, когато такива играчи са били отстранени поради проблеми с хазарта например, но не съм сигурен дали Snai Casino си сътрудничи с Bwin в това . Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Snai Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Snai Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми паскуалеоливериослот,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Исках да ви предоставя кратка информация за ситуацията. Поддържам редовна комуникация с представителя на казиното. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че те все още разследват вашия случай. Вашият случай се оказа много по-сложен, отколкото изглеждаше в началото. За съжаление, не ни беше дадена индикация колко още може да отнеме разследването.


Като се има предвид, че разследването може потенциално да продължи до 180 дни, на този етап няма какво да постигнем. Ако сте съгласни, предлагам да нулирате таймера за период от 4 седмици и след това да преоцените напредъка. Разбирам разочарованието ви от дългото чакане, но докато не получим адекватна информация, не можем да продължим с жалбата ви.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

но провери какво?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми паскуалеоливериослот,

Извинявам се за малкото забавяне на отговора.

Говорих с представителя на казиното и те ме информираха, че не могат да предоставят конкретна информация, докато разследването все още тече. Разбирам недоволството ви от чакането, но за съжаление събирането на цялата необходима информация за KYC, AML и информация от доставчика на играта отнема доста време. За съжаление тук няма какво друго да правите, освен да чакате. Моля, бъдете сигурни, че след като има развитие, ще бъдете незабавно информирани. В момента ви моля за търпение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

kyc и aml? имат ми документите и съм внесъл депозит от 400 e bom.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pasqualeoliverioslot,

Моля, имайте предвид, че всички ваши документи трябва да бъдат прегледани от съответния екип или от специализирана фирма, което разбира се отнема време. Друг фактор е, че вашият геймплей може да бъде проверен с доставчика на играта и това обикновено отнема много време, така че, както споменах по-рано, цялото разследване може потенциално да продължи до 180 дни. Разбирам недоволството ви от чакането, но за съжаление тук няма какво друго да правите освен просто да чакате.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

6 месеца, за да погледна снимката си за лична карта? което между другото вече съм предоставил при регистрацията и ме одобриха за 5 минути.....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pasqualeoliverioslot,

Поддържам връзка с казиното и те също все още чакат доклада от доставчика на играта. Докладът е много важен, за да продължите с вашия случай, така че за съжаление няма какво друго да правите тук, освен просто да чакате.

Напълно разбирам недоволството ви от чакането, но както споменах, за съжаление тук няма какво друго да правите, освен просто да чакате.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре, нека изчакаме отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми паскуалеоливериослот,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Напълно разбирам недоволството ви от чакането, но все още чакаме доклада от доставчика на играта. Докладът е много важен, за да продължите с вашия случай, така че за съжаление няма какво друго да правите тук, освен просто да чакате.

Ако желаете да подадете официална жалба до ADM, моля, направете го, като им изпратите имейл тук: giochi.reclami.online@aams.it , но вярвам, че без доклада от доставчика на играта, дори органът няма да е много важен помощ или.

Предлагам да нулирате таймера за период от 4 седмици и след това да преоцените напредъка. Отново разбирам разочарованието ви от продължителното чакане, но докато не получим отчета от доставчика на играта, не можем да продължим с жалбата ви.


Благодарим ви за търпението и разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pasqualeoliverioslot,

Надявам се това съобщение да ви намери добре.

Поддържам редовна комуникация с представителя на казиното. Въпреки това, със съжаление трябва да ви информирам, че за съжаление те все още чакат доклада от доставчика на играта. Въпреки че разбираме, че получаването на доклада от доставчика на играта обикновено отнема доста време, в този случай отне необичайно много време и тъй като няма реално развитие, ние сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното и за по-активна комуникация с неговите доставчици на игри.

Ако искате да подадете официална жалба до ADM, моля, не се колебайте да го направите, като им изпратите имейл тук: giochi.reclami.online@aams.it ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат на michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру



Казиното може да отвори отново и да разреши тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини