Италиански играч се опита да изтегли 580 евро. На следващия ден онлайн казиното спря акаунта й за до 180 дни поради технически проверки, спирайки всички операции, включително депозити и тегления. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Здравейте, изтеглих от акаунта си за онлайн игри в snai.it, увеличих сумата до 580 ЕВРО и сега, на следващия ден, получавам този имейл: (Уважаеми клиенте,
Информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH пристъпи към спиране на вашата игрална сметка за технически проверки, следователно всяка операция ще бъде блокирана, включително депозити и тегления.
Мярката ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен ако няма спорове, подлежащи на проверка от компетентните съдебни органи.). Моля, помогнете ми, нямам идея какво да правя, изпратих им имейл с отговор, но те ми изпратиха този отговор
Уважаеми giosca39,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, направих някои спортни залагания, това ли е проблемът? Аз съм нов клиент, регистрирах се на 08/12/2023 и успешно преминах проверката на акаунта
Благодаря ти, giosca39, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
