Играчът от Италия е изправен пред спиране на акаунт в казино, без ясно обяснение след залагане. Играчът търси помощ за това как да тегли средства от сметката.
здравейте, казвам се Соня **** Регистрирах се преди 3 месеца в Snai, след като депозирах и направих няколко залога, един ден открих, че акаунтът ми е спрян съгласно член 14, от този ден моля за обяснения и как да изтегля особено по имейл, но те ме игнорират, какво мога да направя?
Скъпи lottusbinch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Проверих правилата на уебсайта, но трудно намирам член 14
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
на 4 март ми изпратиха:
Уважаеми клиенти,
информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен в случай на спорове, подлежащи на разследване от компетентните съдебни органи.
Поздрав,
Екипът на SNAI
оттогава изпратих 20 имейла с искане за обяснения и как да изтегля парите, но те не отговориха
Никога не съм използвал бонуси, направих спортен залог
Благодаря ти за отговора, lottusbinch. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да предприемем проблеми, свързани предимно със спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
какво би означавало това? защо не можете да попитате казиното защо не ми плащат? от каква информация се нуждаете? Ситуацията винаги е проста за мен, отстраниха ме и ме игнорираха с надеждата, че ще го пусна...
Не разбирам липсата на помощ, двете седмици чакане без полезна информация, чудя се дали този сайт работи за Snai в този момент
Благодаря ти за търпението, lottusbinch. Извинявам се за липсата на отговор. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
В предишните си отговори посочихте, че вашата игрова дейност е била фокусирана върху спортни залагания, което не съответства на нашия опит.
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
лизинг, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове, които предложих по-рано, благодаря ви много за разбирането.
Направих две спортни игри по 5 евро и след това малко офлайн блекджек, ако си спомням правилно, какъв е проблемът?
Благодаря за уточнението. Ще се опитаме да проучим допълнително. Благодаря ви много, lottusbinch, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.