Играчът от Италия беше изправен пред спиране на акаунт в казино без ясно обяснение след залагане. Играчът потърси съдействие как да тегли средства от сметката. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното за повече информация и доказателства, но казиното не успя да отговори адекватно. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното.
здравейте, казвам се Соня **** Регистрирах се преди 3 месеца в Snai, след като депозирах и направих няколко залога, един ден открих, че акаунтът ми е спрян съгласно член 14, от този ден моля за обяснения и как да изтегля особено по имейл, но те ме игнорират, какво мога да направя?
Скъпи lottusbinch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Проверих правилата на уебсайта, но трудно намирам член 14
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ти за отговора, lottusbinch. Както може би знаете, нашият форум Casino.guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да предприемем проблеми, свързани предимно със спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
какво би означавало това? защо не можете да попитате казиното защо не ми плащат? от каква информация се нуждаете? Ситуацията винаги е проста за мен, отстраниха ме и ме игнорираха с надеждата, че ще го пусна...
Не разбирам липсата на помощ, двете седмици чакане без полезна информация, чудя се дали този сайт работи за Snai в този момент
Благодаря ти за търпението, lottusbinch. Извинявам се за липсата на отговор. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
В предишните си отговори посочихте, че вашата игрова дейност е била фокусирана върху спортни залагания, което не съответства на нашия опит.
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
лизинг, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове, които предложих по-рано, благодаря ви много за разбирането.
Направих две спортни игри по 5 евро и след това малко офлайн блекджек, ако си спомням правилно, какъв е проблемът?
Благодаря за уточнението. Ще се опитаме да проучим допълнително. Благодаря ви много, lottusbinch, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, lottusbinch,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Snai Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Каква е причината за толкова дълго спиране на акаунта и разследване? Можете ли да споделите повече подробности с нас? Какво се случва и какви стъпки може да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли печалбите си, или да ускори процеса?
Казиното основно информира потребителя, че ще запази оспорваните му средства за половин година, без допълнителни разяснения.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Скъпи lottusbinch,
Удължавам таймера за казиното. В контакт съм с представителя на казиното извън темата и чакам повече подробности и подкрепящи доказателства. След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Скъпи lottusbinch,
За съжаление, казиното не успя да ни предостави повече подробности/доказателства в подкрепа на своите твърдения и решение и спря да отговаря. Следователно сме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтингите, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Чувствайте се свободни да ми кажете как са реагирали ( branislav.b@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
