Италианският играч съобщи, че след като е депозирал 15 евро в казиното, сметката му е била спряна съгласно член 14 без никакво обяснение от страна на казиното. Играчът също така спомена, че никога не е използвал бонус и не е имал други сметки в казиното. Въпреки множеството имейли, казиното не отговори на запитванията му. Казиното беше възстановило акаунта на играча, разрешавайки проблема.
Добър вечер, депозирах и изиграх 15 евро, след като предоставих документация и успешно завърших процеса на регистрация, както беше потвърдено в имейл, който получих от Snai. На следващия ден се събудих с друг имейл, в който се посочва, че съгласно член 14 акаунтът ми е спрян и т.н. Оттогава изпращам имейл всеки ден, но не получавам отговор. Не са ми дали никакви обяснения и най-важното не са ми върнали парите. Какво мога да направя?
Здравей loreserii231,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с xxx Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви все пак е потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Притежавате ли втори акаунт или някой друг от вашето домакинство притежава акаунт в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
никога не съм използвал бонус, никога дори не съм го имал, доколкото знам никой член на семейството няма snai, опитах се да говоря с казиното, но то ме игнорира напълно
Не разбрах въпроса относно втория акаунт, във всеки случай го нямам, дори и да не знам точно какво имаш предвид
Здравей loreserii231,
Въпросът ми беше дали не сте имали друг акаунт там в миналото. Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Никога преди не съм имал акаунт в Snai, ето съобщението:
SnaiDigital < snaidigital@snai.it >
понеделник, 4 март, 12.53 ч
Уважаеми клиенти,
информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен при наличие на спорове, подлежащи на разследване от компетентните съдебни органи.
Поздрав,
Екипът на SNAI
Здравей loreserii231,
Можете ли да ми дадете съвет дали сте играли казино игри или спортни залагания?
Играх само няколко евро, преброени, но не помня къде се сещам за слота за авиатор
продължават да ми отговарят по имейл така:
Уважаеми клиенти,
информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен при наличие на спорове, подлежащи на разследване от компетентните съдебни органи.
Поздрав,
Екипът на SNAI
ама има ли някой но можеш ли да говориш със снай? как работи? Как мога да получа вашата помощ?
Благодаря ви loreserii231 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви, loreserii231, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Snai Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми loreserii231 , бях в контакт с казино партньор и очаквам допълнителна информация за вашата ситуация. Ще ви държа в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за търпението!
Уважаеми loreserii231 , получих информация, че акаунтът ви е възстановен. Можете ли да потвърдите, че можете да влезете в акаунта си и не се нуждаете от допълнителна помощ? Благодаря ви предварително!
здравей, да, благодаря ти много казино гуру
Уважаеми loreserii231,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
