НачалоЖалбиSnai Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Snai Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Автоматичен превод:

Черни точки: 82

Сума: 509 €

Snai Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.7.2024 | Нерешена : 3.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия имаше спрян Snai акаунт, до който не можеше да получи достъп или да го изтегли, въпреки че беше изпратила личната си карта, както беше поискано. Екипът за жалби се е опитал да се свърже с казиното няколко пъти, но не е получил полезни отговори относно спирането на акаунта. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) за допълнителна помощ. Екипът по жалбите остана отворен за повторно отваряне на случая, ако казиното отговори положително в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, бих искал да разбера как работи това, благодаря. Имам спрян акаунт в Snai, до който не мога да вляза или да го изтегля. Бях изпратил личната си карта, както беше поискано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Кога сте предоставили на казиното вашата лична карта?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

блокираха ме преди 5 месеца, не използвах никакъв бонус, казиното просто ми каза:

Уважаеми клиенти,

информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.

Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен при наличие на спорове, които подлежат на разследване от компетентните съдебни органи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Моля, изпратете ми съобщението, в което казиното ви информира за разследването на вашия акаунт. Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей, вече ти предоставих съобщението, получено по-горе, мисля, че не съм играл на сайта им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

можете ли да помолите казиното за обяснение? Те дори не ми отговарят, а вие?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Правилно ли разбирам, че казиното задържа вашите средства и не е имало предишна хазартна дейност в акаунта на вашия играч?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

точно, може би бях направил някои слот игри за няколко евро и някои малки спортни игри, но спирането дойде след известно време на бездействие от моя страна и четейки разбрах, че не са го направили, защото съм нарушил нещо, като съм играл, но е просто какво се случва със snai, ако не използвате акаунта много, тогава не съм сигурен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, varialoterilo323, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей varialoterilo323,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Имам някои допълнителни въпроси.

Колко време беше неактивен вашият акаунт, преди да започнете да го използвате отново? Случайно искали ли сте закриване на акаунт в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

да, няколко пъти съм искал да ми платят и да закрият сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Изглежда, че предишният ми въпрос не беше напълно ясен, така че ще го перифразирам.

Искали ли сте някога закриване на акаунта ви по причини, които не са свързани с текущата ситуация? Може би сте искали да си починете от играта, чувствали сте, че играете твърде много или сте имали други причини? Колко време беше неактивен акаунтът ви, преди да започнете да го използвате отново?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Поисках затваряне, защото не се чувствах комфортно в сайта, тъй като те казаха, че ми дават бонус върху депозита, който никога не съм имал, пренебрегнаха ме, дори се опитах да им пиша чрез PEC, какво имате предвид под неактивен? Депозирах и след това поисках закриване и възстановяване на сумата и това е, ако имате предвид неактивен с неиграл, мисля около 7/8 месеца, но мисля, че за всички тези въпроси Snai има възможността да предостави по-точен и ясен отговор, така че може би опитайте да ги попитате, тъй като тази жалба е отворена повече от месец

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Свързах се с екипа на Snai Casino и в момента очаквам техния отговор. Въпреки това, както беше посочено по-рано, екипът на казиното не отговори на нашите запитвания, което оставя решението на вашата жалба несигурно. Въпреки това ще продължа със стандартния процес за разрешаване на жалби.


Уважаеми Snai Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

но snai не ти отговаря?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Исках да ви информирам относно комуникацията ми с екипа на Snai Casino. Те са отговорили, но за съжаление съобщението им не е помогнало много. Те просто посочиха, че разследването на вашия акаунт все още е в ход и това е всичко.

Препоръчвам ви да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай.

В съответствие с нашия стандартен протокол, ще поддържам таймера активен, тъй като може да получа допълнителни подробности относно вашия случай; решението на вашата жалба обаче остава несигурно. Въпреки че ми се иска да мога да предоставя по-благоприятни новини, липсват ни законови правомощия да принудим казиното да ни сътрудничи, което значително ограничава възможностите ни, когато казиното не сътрудничи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Бях информиран от екипа на Snai Casino, че за да инициирате процеса на възстановяване, трябва да изпратите имейл с искане за оттегляне от договора. При получаване на заявката ви екипът на казиното ще ви предостави допълнителна информация. Моля, уведомете ме, след като изпратите имейла с искане за оттегляне от договора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Вече бях изпратил тази заявка на 16 март, но в действителност, ако е възможно, бих предпочел да не затварям акаунта, а да го активирам отново, ако Snai явно иска, за да мога да тегля в стаята в брой и/или да продължа да използвам акаунт може би по-късно, можеш ли да го попиташ? ако не, продължавам с нова заявка за затваряне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Бях информиран само, че трябва да се свържете директно с поддръжката на казино Snai и те ще ви предоставят допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема varialoterilo323,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правя това от 7 месеца по имейл, но винаги ме игнорират

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

имейл, изпратен на 28 март, помислете за това: (значи не искате да ми изплатите моите печалби?

на 16 март поисках плащане на средствата ми и закриване на акаунта ми, ако откажете да продължите, любезно ми предоставете вашия заверен имейл, благодаря)

Мога да ви го препратя, ако искате, има толкова много други

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Съжалявам, че не мога да ви дам други отговори от представителя на казиното, освен да се свържете с екипа за поддръжка на казиното. Напълно съм наясно, че вече сте го правили няколко пъти, но за съжаление не можем да направим много повече, за да помогнем. Както споменах по-горе, предлагам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) на giochireclami.online@aams.it да подадете жалба. Като регулаторен орган, ADM може да разполага с допълнителни ресурси или начини да ви помогне във вашата ситуация.

В съответствие с нашите обичайни процедури, ще продължа да следя ситуацията, тъй като може да получа повече информация относно вашия случай. Въпреки това, имайте предвид, че резултатът от вашата жалба все още не е сигурен. Въпреки че бих искал да предложа повече положителни новини, способността ни да влияем на действията на казиното е много ограничена, което поставя предизвикателства, когато те не съдействат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема varialoterilo323,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми varialoterilo323,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа полезна информация. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини