Играчът от Италия има спрян Snai акаунт, до който не може да влезе или да го изтегли, въпреки че е предоставила личната си карта, както е поискано.
Здравейте, бих искал да разбера как работи това, благодаря. Имам спрян акаунт в Snai, до който не мога да вляза или да го изтегля. Бях изпратил личната си карта, както беше поискано.
Уважаеми varialoterilo323,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
блокираха ме преди 5 месеца, не използвах никакъв бонус, казиното просто ми каза:
Уважаеми клиенти,
информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен при наличие на спорове, които подлежат на разследване от компетентните съдебни органи.
Уважаеми varialoterilo323,
здравей, вече ти предоставих съобщението, получено по-горе, мисля, че не съм играл на сайта им
можете ли да помолите казиното за обяснение? Те дори не ми отговарят, а вие?
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Правилно ли разбирам, че казиното задържа вашите средства и не е имало предишна хазартна дейност в акаунта на вашия играч?
точно, може би бях направил някои слот игри за няколко евро и някои малки спортни игри, но спирането дойде след известно време на бездействие от моя страна и четейки разбрах, че не са го направили, защото съм нарушил нещо, като съм играл, но е просто какво се случва със snai, ако не използвате акаунта много, тогава не съм сигурен
Благодаря ви много, varialoterilo323, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей varialoterilo323,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Имам някои допълнителни въпроси.
Колко време беше неактивен вашият акаунт, преди да започнете да го използвате отново? Случайно искали ли сте закриване на акаунт в миналото?
да, няколко пъти съм искал да ми платят и да закрият сметката
Уважаеми varialoterilo323,
Изглежда, че предишният ми въпрос не беше напълно ясен, така че ще го перифразирам.
Искали ли сте някога закриване на акаунта ви по причини, които не са свързани с текущата ситуация? Може би сте искали да си починете от играта, чувствали сте, че играете твърде много или сте имали други причини? Колко време беше неактивен акаунтът ви, преди да започнете да го използвате отново?
Поисках затваряне, защото не се чувствах комфортно в сайта, тъй като те казаха, че ми дават бонус върху депозита, който никога не съм имал, пренебрегнаха ме, дори се опитах да им пиша чрез PEC, какво имате предвид под неактивен? Депозирах и след това поисках закриване и възстановяване на сумата и това е, ако имате предвид неактивен с неиграл, мисля около 7/8 месеца, но мисля, че за всички тези въпроси Snai има възможността да предостави по-точен и ясен отговор, така че може би опитайте да ги попитате, тъй като тази жалба е отворена повече от месец
Уважаеми varialoterilo323,
Свързах се с екипа на Snai Casino и в момента очаквам техния отговор. Въпреки това, както беше посочено по-рано, екипът на казиното не отговори на нашите запитвания, което оставя решението на вашата жалба несигурно. Въпреки това ще продължа със стандартния процес за разрешаване на жалби.
Уважаеми Snai Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми varialoterilo323,
Исках да ви информирам относно комуникацията ми с екипа на Snai Casino. Те са отговорили, но за съжаление съобщението им не е помогнало много. Те просто посочиха, че разследването на вашия акаунт все още е в ход и това е всичко.
Препоръчвам ви да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай.
В съответствие с нашия стандартен протокол, ще поддържам таймера активен, тъй като може да получа допълнителни подробности относно вашия случай; решението на вашата жалба обаче остава несигурно. Въпреки че ми се иска да мога да предоставя по-благоприятни новини, липсват ни законови правомощия да принудим казиното да ни сътрудничи, което значително ограничава възможностите ни, когато казиното не сътрудничи.