НачалоЖалбиSnai Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Snai Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Автоматичен превод:

Черни точки: 25

Сума: 65 €

Snai Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.7.2024 | Нерешена : 20.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Сметката на играча от Италия беше спряна от 9 май от казиното за технически проверки, които възпрепятстваха всички транзакции, включително тегления. Въпреки усилията чрез обаждания и имейли, играчът не успя да извлече средствата. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за информация относно спирането, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, акаунтът ми е спрян от 9 май, след като получих имейл:

Уважаеми клиенти,

Уведомяваме Ви, че съгласно член 14 от Договора за дистанционно участие в игри, SNAITECH спря Вашия Игрален акаунт за технически проверки. Следователно всички транзакции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.

Оттогава се опитах да се обадя и да пратя имейли, за да си върна поне парите, но нищо не се случи. Какво мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми conte.giuseppe123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Завършихте ли успешно проверката на акаунта?
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема conte.giuseppe123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не използвах бонуси и играх НЯКОЛКО ИГРИ, ДОРИ СЛОТОВЕ, акаунтът беше верифициран преди спирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, conte.giuseppe123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте conte.giuseppe123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru


Уважаеми Snai Casino,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми conte.giuseppe123,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Казиното е длъжно да предостави отговор на ADM. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини