Сметката на играча от Италия в Snai беше спряна съгласно член 14, след като депозира €150, направи залог на рулетка и изтегли €80. Тя се опита да избегне 180-дневния период на изчакване. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за разяснение относно спирането на акаунта. След тази комуникация акаунтът на играча беше възстановен, което й позволи да изтегли печалбите си и впоследствие да затвори акаунта си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Добро утро, моят акаунт в Snai е спрян съгласно член 14. Има ли нещо, което може да се направи, за да се избегне чакането в продължение на 180 дни?
За контекст, регистрирах се, заложих на рулетка, изтеглих 80 евро след като депозирах 150 и след това всичко беше блокирано.
Уважаеми Topolona22,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че направихте само един залог на рулетка и акаунтът ви беше незабавно спрян?
Бихте ли ми казали дали сте изпратили документи за самоличност за проверка?
Вашата заявка за теглене на €80 одобрена ли е и обработена?
Казиното уточнило ли е съдържанието на член 14 по отношение на разследването?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро, току-що отворих игралната сметка в Snai, изпратих документите, одобрих... Участвах в играта на рулетка, мисля, че бях на платформата за по-малко от час, бях спечелил 80 евро и исках да го изтегля и това направих, веднага след като направих тегленето, получих съобщението от член 14, уточняващо „спряно за разследване", следователно €80 никога не ми бяха кредитирани и игралната ми сметка беше блокирана и не мога по-дълъг достъп до него
благодаря ви ако можете да ми помогнете
Преди да продължим с вашата жалба, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, както и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Няма други отговори освен вече изпратения
Благодаря ви много, Topolona22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, надявам се, че може да се разреши възможно най-скоро
Здравей,
Благодарим на Topolona22, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Snai Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е спрян и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Но проблемът ми няма да бъде решен.. така че няма ли друга възможност?
Уважаеми Topolona22 , Свързах се с представителя на казиното и ми казаха, че акаунтът ви е трябвало да бъде възстановен. Уведомете ме дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ти!
Добро утро, тази вечер получих имейла от казиното, че акаунтът ми за игри е активиран отново, в момента съм в чужбина и нямам възможност да се свържа, веднага щом се върна, ще ви уведомя, в междувременно благодаря за подкрепата за помощ
Добро утро, отворих акаунта отново, изтеглих всичко и затворих акаунта, благодаря ви много
Уважаеми Topolona22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
