Сметката на играчката от Италия беше спряна от март. Казиното не отговаряше на имейли и средствата на играча бяха задържани. Екипът по жалбите направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснение относно спирането на акаунта, но не получи отговор. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се обърне към Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.
Здравейте, акаунтът ми е спрян от март. Те не отговарят на имейли и средствата ми се държат от казиното.
Уважаеми betbuilderbet35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играх два месеца мисля, може би малко по-малко, блокираха ме и дори не мога да вляза за член 14, никога не съм имал бонус и акаунтът ми беше верифициран преди, защото също бях теглил няколко пъти
Благодаря за вашия отговор.
няколко евро в офлайн блекджек и няколко евро в слотове струва ми се, казаха ми член 14 акаунтът ви е спрян и това е
но говориш ли с казиното? какво казват за моя блок?
Благодаря ви много, betbuilderbet35, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте betbuilderbet35,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru
Уважаеми Snai Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
не ти ли трябва адвокат, за да говориш с адм.
Уважаеми betbuilderbet35,
Доколкото ми е известно, не е необходимо да се ангажира адвокат при подаване на жалба до ADM. Ако ADM не е в състояние да помогне, последващият курс на действие ще включва преследване на въпроса чрез съда. Въпреки това, на този етап, достигането до ADM изглежда е подходящата стъпка. Казиното е длъжно да предостави отговор на ADM.
Допълнителни подробности относно ADM и процеса за подаване на жалба можете да намерите тук. Лицензиращ орган – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Казино Гуру (casinoguru-en.com)
Уважаеми betbuilderbet35,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Казиното е длъжно да предостави отговор на ADM. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при michal.k@casino.guru
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
