НачалоЖалбиSnai Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Snai Casino - Акаунтът на играча е спрян.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Snai Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.5.2024 | Случаят е приключен : 2.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Италия съобщи, че сметката им е била неочаквано спряна без никакви обяснения или искане на документи и средствата им все още се задържат в сметката. Въпреки многократните опити да се свържат с казиното, те не получиха отговор. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчва се играчът да се свърже с ADM Gaming Authority за допълнителна помощ. Жалбата беше отворена отново и проблемът може да е решен, но играчът спря да отговаря и жалбата беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Спряха ми акаунта без обяснение и без да изискват документи, като пак ми задържаха парите. Виждал съм няколко случая като моя, как мога да разреша това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми SergioVannetiello,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се фокусирали, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е верифициран?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не използвах бонуси, акаунтът беше верифициран, всъщност можех да тегля преди спирането и като цяло играх няколко игри, но не помня имената

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, SergioVannetiello. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

те отговарят само така на всичко:

Уважаеми клиенти,

информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.

Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен в случай на спорове, предмет на разследване от компетентните съдебни органи.

Поздрав,

Екипът на SNAI

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, SergioVannetiello, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей SergioVannetiello,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Snai Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Snai Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

но някога разрешавал ли си случай с тази бъркотия или той никога не отговаря? не, защото виждам, че тази бъркотия никога не отговаря, но не само в моята жалба....

и оценявате ли ги над средното, когато правят това? Не мога да си представя кой е под средното съжалявам....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей SergioVannetiello,


Свързах се с казиното извън темата за оплакване и ще удължа таймера с още седем дни. Да се надяваме, че ще получим отговор от тях.


Оценяваме търпението ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

вабене...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( stefan.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей SergioVannetiello,


Отново отворихме тази жалба по искане на Snai Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Бях информиран от представител на казино извън темата за оплаквания, че акаунтът ви е активиран отново. Бихте ли потвърдили тази информация?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

благодаря ви много казино гуру, сега мога да тегля!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей SergioVannetiello,


Радвам се да го чуя! Бихте ли ме уведомили, след като получите тегленето си?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SergioVannetiello,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини