Сметката на играча от Италия беше спряна през февруари поради неясни технически причини, породени от казиното. Казиното не реагира на исканията на играча за изплащане на печалби. Въпреки опитите да се свържете с казиното за изясняване и разрешаване на проблема, не беше получен отговор. Вследствие на това затворихме жалбата като „неразрешена“.
Здравейте, акаунтът ми е спрян от февруари поради неясни технически проверки от страна на казиното. Те не отговарят и игнорират молбите ми за изплащане на моите печалби и искания за обяснения.
Регистрирах се в началото на януари и играх офлайн блекджек. Бих искал също да отбележа, че не получих бонуса за добре дошли и те не посочиха причини за това. Това е ужасно казино. Можеш ли да ми помогнеш?
Скъпи Тоти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
По-точно бях спрян на 4 март и комуникацията им е следната:
Уважаеми клиенти,
информираме ви, че съгласно член 14 от Договора за участие в дистанционни игри, SNAITECH спря вашата игрална сметка за технически проверки, поради което всички операции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Разпоредбата ще има максимална продължителност от 180 дни, в края на които работата на игралната сметка ще бъде възстановена, освен в случай на спорове, предмет на разследване от компетентните съдебни органи.
Не разбрах какво общо имат съдебните власти с това, просто поиграх малко блекджек
Благодаря ти много, totti, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Тоти,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Snai Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът му в казиното е блокиран/спрян? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? какво се случва там Можете ли да бъдете по-конкретни по отношение на проблема със спорната казино сметка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
здравей, в какви отношения си със Снай? тоест те никога не са писали нищо и виждам, че това се случва и в други жалби, в действителност не съм видял отговор от snai нито в тази, нито в други жалби
Скъпи Тоти,
Ние комуникираме с представителя на казиното извън темата. Поне така беше в някои случаи или в миналото. За съжаление тук не е така.
Казиното изобщо не се е свързало с мен относно вашия проблем. Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Ако казиното реши да реагира и аз искрено вярвам, че ще използва тази опция в бъдеще, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Чувствайте се свободни да ми кажете как са реагирали ( branislav.b@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
