Играчът от Италия съобщи, че Снай е блокирал акаунта му по неясни причини. Той спомена, че е отварял и затварял акаунта си няколко пъти и сега търси решение директно от Snai. Играчът потвърди, че Snai не е удържал никакви средства. Бяхме информирали играча, че без никакви задържани средства не можем да принудим казиното да му позволи да отвори сметка. Предложихме на играча да обмисли други казина и поради обстоятелствата трябваше да отхвърлим жалбата му.
Добър ден, Snai блокира данъчния ми код без причина. Няколко пъти съм отварял и закривал игралната си сметка, но никъде не пише, че не може! Както и да е, бих искал да говоря с някой, който работи за Snai, и да се опитаме да постигнем споразумение.
Уважаеми Filippo6382,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли ми казали дали казиното държи някакви средства? Ако казиното е изплатило всички печалби и не се задържат никакви средства, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не, Snai не е удържал никакви средства, тъй като дори не мога да създам нов профил.
Моля поне за съвет какво да правя, Snai не отговаря на имейли, ако искаш мога да ти дам данъчния код и ако имаш възможност да направиш жалба или проверка... не не знам какво друго да правя. Мисля, че беше блокиран, защото няколко пъти затварях и отварях акаунта си, но никъде не пише, че не може да се направи.
Здравей Filippo6382,
Със съжаление ви информирам, че ако казиното не разполага с никакви средства, ние не можем да ги принудим да ви позволят да отворите сметка. Единственото ми предложение би било да проучите други казина. Можете да използвате следната връзка, за да намерите препоръчани казина във вашата страна.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
