Играчът от Италия съобщи, че техният акаунт в Snai е бил блокиран поради член 14 и търси помощ за разрешаване на проблема. Играчът потвърди баланс от 13 евро и заяви, че сметката е потвърдена от години. Въпреки множеството заявки, играчът не успя да предостави необходимата имейл комуникация с казиното. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.