Играчът от Италия е поискал закриване на акаунта и възстановяване на баланса. Казиното е започнало процедурата на 7 декември, но към 29 януари не е получена допълнителна комуникация, въпреки имейлите на играча. Играчът твърди, че има около 700 евро в сметката си към момента на отстраняването. Той също така предостави екранна снимка на имейла от казиното относно спирането на акаунта. Екипът по жалбите се е свързал с казиното за разяснение и е бил информиран, че акаунтът на играча е под вътрешно разследване, което може да продължи до 180 дни. В резултат на това екипът по жалбите не можа да помогне повече и жалбата беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
