The player from Portugal faced difficulties with the casino after validating his documents, as they requested an additional bank document for a withdrawal of $40. He expressed concern about the process for larger withdrawals and did not recommend the casino. The issue was resolved after the player confirmed that it had been sorted out, leading the Complaints Team to mark the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Португалия се сблъска с трудности с казиното, след като потвърди документите си, тъй като те поискаха допълнителен банков документ за теглене на $40. Той изрази загриженост относно процеса на по-големи тегления и не препоръча казиното. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че е бил разрешен, което накара екипа за оплаквания да маркира оплакването като „разрешено“ в своята система.
Документите ми бяха валидирани и те ми изпратиха имейл, че им трябва друг банков документ (вече знам къде отива това), това е само 40$. Не мога да си представя какво правят с хора, които се опитват да изтеглят 500$, 9,3 от 10? Не може да е истинско, изобщо не бих препоръчал това казино.
My documents were validated and they sent me an email saying that they need another bank document ( I already know where this goes) , it's only 40$ I can't imagine what they do with people who try to withdrawal 500$, 9.3 out of a 10? Can't be real, I wouldn't recommend this casino at all.
Уважаеми Нурач,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Nuracz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Продължават да искат едни и същи документи, които буквално им изпращам, с всичко, което искат, но винаги искат едно и също нещо, което няма никакъв смисъл. Това искат, изпращам им всичко правилно, но винаги измислят нещо друго.
They keep asking for the same documents that I literally send them, with everything they ask for, but they always ask for the same thing, which doesn't make any sense. That's what they ask for, I send them everything correctly, but they always come up with something else.
Eles continuam a pedir os mesmos documentos que eu literalmente envio, com tudo o que eles pedem, mas eles sempre pedem a mesma coisa o que não faz qualquer sentido. Isso é o que eles pedem, eu envio mas tudo certinho, mas eles inventam sempre outra coisa.
Благодаря за отговора.
Онлайн казината ще искат банкови извлечения във формат .pdf като доказателство, че сте собственик на метода на плащане.
Подадохте ли и банково извлечение в .pdf от последните месеци на казиното?
С какъв резултат?
Моля, уведомете ме.
Thanks for your reply.
Online casinos will want bank statements in .pdf format as proof that you are the owner of the payment method.
Did you submit also a bank statement in .pdf from the last months to the casino?
With what result?
Please let me know.
Изпратих същите документи и когато анулирах тегленето и загубих всичко, същите тези документи, които изпращах отново и отново, в крайна сметка бяха валидирани, те ме изчакаха да анулирам тегленето няколко пъти, за да валидират документите, когато загубих всичко, след като загубих всичко, те потвърдиха документите дори след час.
I sent the same documents, and when I canceled the withdrawal and lost everything, those same documents that I sent over and over again ended up being validated, they waited for me to cancel the withdrawal several times to then validate the documents when I lost everything, after losing everything they validated the documents not even an hour later.
Eu enviei os mesmos documentos, e quando cancelei o levantamento e perdi tudo, esses mesmos documentos que enviem vezes sem conta acabaram sendo validados, eles esperaram eu cancelar o levantamento várias vezes para depois me validarem os documentos quando eu perdi tudo, depois de perder tudo eles validaram os documentos nem 1 hora depois.
за съжаление
тъй като изиграхте печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Sadly,
since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to close the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Nuracz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодаря за помощта, но всичко е подредено.
Thanks for your help, but it's all sorted.
Agradeço a ajuda mas está tudo resolvido.
Уважаеми Нурач,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Nuracz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
