Играчът от Германия беше спечелил 3000 евро в казиното и беше изпълнил всички процедури за теглене, но заявката им за теглене беше забавена поради процес на преглед, иницииран от доставчика на играта. Прегледът трябваше да отнеме между 3-14 работни дни. Бяхме посъветвали играча да изчака да мине периодът за преглед. По-късно играчът потвърди, че всички средства са получени и жалбата е отбелязана като разрешена.
Здравейте, миналата събота спечелих 3000 евро в казиното. Завърших процеса на проверка.
Подадох всички необходими документи.
Играх без бонус и изпълних всички изисквания за залагане. Днес получих съобщение от казиното.
Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика на играта за преглед. Веднага след като получим отговор от доставчика на играта относно вашата игрална сесия и вашите залози, ние незабавно ще ви уведомим по имейл. Прегледът на вашата заявка за теглене е отложен, докато доставчикът на играта не издаде официален отговор. Ще бъде извършен допълнителен преглед в съответствие с правилата на проекта. Финансовият отдел може да забави обработката на заявка за теглене поради допълнителен преглед. Прегледът отнема 3-14 работни дни.
Ние сме повече от щастливи да ви помогнем с всякакви въпроси или притеснения чрез чат на живо или по имейл support@smokace.com .
Моля, помогнете ми да получа тегленето си 
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, това е отговорът от казиното.
Защо се прави това?
Правят се проверки, за да се гарантира, че не са нарушени правила и условия
Бихте ли посочили датата на вашата заявка за теглене и датата, на която казиното ви е информирало за допълнителни проверки?
Заявката за теглене беше 12.5 и датата на имейла с допълнителната проверка дойде на 13.5
Напълно разбирам разочарованието ти, Alineb1991. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до неделя няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Странно ми е, че сумата не може да бъде изплатена наведнъж. Поисках да задам лимит за депозит. От казиното казват, че нямат тази функция.
Бяха ли обработени някои или всичките ви изплащания, моля? Парите стигнаха ли до вас?
Всички средства са налице. Благодаря ти много
Уважаеми Alineb1991,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
