НачалоЖалбиSmokace Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.

Smokace Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 30 R$

Smokace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.12.2023 | Случаят е приключен : 22.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия срещна трудности, когато се опита да изтегли печалбите си от онлайн казино, след като получи бонус и изпълни всички изисквания. Казиното беше приело документите му за проверка, но продължи да иска повече информация за картата. В крайна сметка акаунтът му беше блокиран и казиното спря да комуникира. Играчът твърди, че има само един акаунт и предоставя доказателства в подкрепа на твърдението си. Въпреки това, казиното настоя, че играчът има дублиращи се акаунти, което е против тяхната политика. След продължителна дискусия и преглед на доказателствата, екипът по жалбите заключи, че има твърде много прилики между акаунтите на играча. Следователно екипът не успя да се застъпи за връщането на печалбите на играча. Казиното се съгласи да възстанови първоначалния депозит на играча. Играчът изрази недоволство от резултата с аргумента, че казиното е действало недобросъвестно. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден,


На 4 декември направих депозит от 30,00 R$. На 7 декември получих бонус от платформата и изпълних всички изисквания за бонус, надхвърляйки сумата, която бяха определили, за да бъде конвертиран в ИСТИНСКИ пари. След това минах през тяхната проверка, при която всичко мина добре – приеха документите ми. Когато обаче дойде време да изтегля парите си, те започнаха да искат информация за картата ми, чрез която да получа спечелената сума. След като предоставиха цялата поискана информация, те продължиха да изпращат същия имейл с искане за едно и също нещо, но формулирано по различен начин. Изпратих им всички правилни данни, като моя акаунт и номер на агенция, доказателство за пребиваване и банковото ми извлечение за последните три месеца. В крайна сметка това не получих повече отговори. Малко след това акаунтът ми беше блокиран и оттогава не съм чувал нищо от поддръжката!


Трябва ми помощта ти!


ИСКАМ СИ ПАРИТЕ ОБРАТНО!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми gabrielwebermello0,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро, моят KYC беше завършен и одобрен от платформата, не разбирам защо блокираха акаунта ми и спряха да ми отговарят, свързах се с чата на живо и те ми казаха, че акаунтът ми е дублиран, затова направиха това, но как беше дубликат, ако няма възможност за създаване на 2 акаунта с един и същи имейл?


Във всеки разговор с тях заявявам това!


Просто искам да ми платят това, което е мое!


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод


Това казино SMOKACE е ИЗМАМА!!!!!! Те твърдят, че има дублиране в акаунта ми, така че не могат да извършат плащането!!!


Когато платформата получава нашите депозити, няма измислици на пречки или ЛЪЖИ, каквито ми причиняват!


Направих депозит в тази сметка и получих бонус, изпълних всички изисквания и сега не искат да ми плащат, банда крадци!


НЕ ИГРАЙТЕ НА SMOKACE!! ПЛАТФОРМАТА Е ИЗМАМА!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

НЕВЪЗМОЖНО Е НЯКОЙ ДА ИЗПОЛЗВА ИМЕЙЛА МИ ЗА СЪЗДАВАНЕ НА ДРУГ АКАУНТ!


Тази платформа действа недобросъвестно!


Имам доказателства!


Защо не го блокираха, когато направих депозита си, за да го харча в букмейкъра?


Имам сума от 1500 реала в SMOKACE и те не искат да ми платят!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Очакваме вашето завръщане!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Петронела, изпратих ти някои доказателства по имейл, доказващи грешката на казиното!!


Объркаха ме с Габриел M*****, който живее там в Санта Катарина!


проверете имейла си и вижте.


Благодаря!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, gabrielwebermello0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей gabrielwebermello0,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Smokace,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно предполагаемото използване на множество акаунти от играча? Играчът заявява, че акаунтът, който му е оставен, не е негов, можете ли да предоставите подкрепящи доказателства, които показват обратното?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро Адам, благодаря за помощта!


Надявам се казиното да разпознае грешката си и да ми позволи да тегля правилно!


Адам, ако имаш нужда да препратя всички доказателства на твоя имейл, уведоми ме!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

smokace току-що беше доказано, че е измама, ще се опитам да сигнализирам на възможно най-много залагащи да стоят далеч от тази платформа!


По-долу са някои съобщения, тъжни за ситуацията!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Адам,


Изпратихме доказателства за пресичането на акаунти на вашия имейл адрес ( adam.m@casino.guru ).


Молим Ви да се запознаете с представените доказателства.

Благодаря ви предварително!


На Ваше разположение,

Отдел за риск Казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Първо, добро утро Адам!


Вярвам, че казиното е препратило пресичането на сметки PLAYER1470540 (моят оригинален акаунт, където се появяват моите печалби и депозити, моят KYC потвърден с моите документи) и PLAYER1055493 (акаунт на Габриел M****, който не познавам и се намира в Санта Катарина).


те ми разрешиха достъп до него със същата парола, която използвам в оригиналния акаунт, моля, проверете и ми обяснете тук, тъй като казиното просто ме напъва и бяга, за да не извърши плащането!


Припомнете им и известния LGPD, вярвам, че не са запознати с някои закони!


Благодаря.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино Smokace,


Благодаря ви за предоставените доказателства, отговорих на имейла ви с няколко въпроса.


Уважаеми gabrielwebermello0,


И двата споменати акаунта са влезли в казиното с един и същ IP адрес, можете ли да обясните как може да стане това? Можете ли също така да изясните кое устройство използвате, за да играете в казиното (мобилен телефон или лаптоп, например)?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Адао, използвам мобилен телефон (iPhone 11) и за да отговоря на въпроса ви относно IP, без сянка на съмнение това е грешка от страна на самото казино, тъй като лицето живее в Санта Катарина и както потвърдих KYC доказано е, че живея в Porto Happy, никой няма достъп до мобилния ми телефон, само аз!


Не разбирам защо си измислят всички тези предлози, за да не направят плащането!


Подчертаваме, че от 100 случая, които получавате за това казино, винаги е един и същ проблем, включващ заявката за теглене! Ако депозирате 10 хиляди реала в платформата, те продължават да ви оставят свободни и анализират, след което се опитвате да изтеглите 100 реала от 10 хиляди и те ви блокират...


странно, нали? Измамна платформа!


Дори с моя KYC потвърден, с моите документи, селфи с моя документ, доказателство за пребиваване, банково извлечение от последните 3 месеца, те все още казват, че правя дубликати...


Просто искам да разреша този проблем възможно най-скоро, искам парите си, които спечелих в рамките на платформата и след това те могат да изтрият акаунта ми! Никога повече няма да вляза в това казино!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Адам,


Уведомяваме ви, че за съжаление не сме получили отговор по имейл.


Молим ви да дублирате имейла си.

Благодаря ви предварително!


На Ваше разположение,

Отдел за риск Казино Smokace.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей gabrielwebermello0,


Този случай все още се обсъжда по имейл, така че съответно ще нулирам таймера. Междувременно от казиното уточняват, че паролата и за двата акаунта е била една и съща. Не искам да разкривате каква е вашата парола, но можете ли да ми кажете дали сте използвали парола, която се генерира автоматично при регистрация на акаунта, или сте използвали нещо, което сте създали сами?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добро утро, Адао, винаги използвам тази парола за повечето си влизания (име и година на раждане...)


И имейлът на другия играч е напълно различен, така че ако някой въведе паролата по подразбиране, която обикновено използва (1 до 8), всички ще бъдат блокирани, защото паролата е една и съща? Този аргумент за казиното няма смисъл...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

добро утро!


Имаме ли връщане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей gabrielwebermello0,


Дискусията с казиното все още продължава. Отново ще нулирам таймера, тъй като е необходимо повече време за приключване на този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Добър ден Адам,


Все още чакам правдоподобно завръщане...


Какво друго е необходимо на казиното, за да разбере, че ВИНАГИ съм имал само 1 (един) акаунт в платформата SMOKACE?


моят KYC беше одобрен, изпратих всички документи до финансовата компания, за да направя тегленето и сега нямам отговор и парите ми са конфискувани!


Ако моят KYC беше одобрен, какъв е техният аргумент да не искат да ми плащат? Ако наистина имаше това двуличие, KYC нямаше да бъде одобрен!


Очаквам отзиви и се надявам да са положителни! Конфискуваха печалбите ми на стойност 1500,00 R$ без причина!!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Каква е възвращаемостта след толкова време?


Ще ми навреди ли казиното дори поради тяхна грешка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми gabrielwebermello0,


Оценявам разочарованието ви и се извинявам, че отнема известно време, за да приключим. Казиното ми изпрати повече информация, както беше поискано по имейл, така че в момента преглеждам всичко още веднъж.


Ще ви актуализирам тук скоро, след като всичко бъде проверено. Благодарим ви за търпението.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Smokace,


След преглед на всички предоставени доказателства изглежда, че единственото нещо, което ясно свързва акаунтите с някаква сигурност, е използването на една и съща парола. Вторият акаунт е преминал проверка, мога ли да попитам до каква степен? Кои документи са предоставени и имало ли е някакво видеообаждане?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро Адам,


Каквато и да е обратна връзка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Адам,


Информираме ви, че исканата от вас информация е изпратена на вашия имейл adam.m@casino.guru


Моля, прегледайте предоставената информация.

Благодаря ви предварително!


На Ваше разположение,

Отдел за риск Казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро, Адам, казиното все още ли се опитва да спре и да измисли причина да не прави плащания?


Сега ще имате доказателство във вашия имейл за това как това казино действа със своите „клиенти"...



Чакам развръзка възможно най-скоро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Какво връщане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Smokace,


Благодаря още веднъж за предоставената информация.


Както споменахме, единствената информация, свързваща двата акаунта, е използването на една и съща парола, което е нещо, което не можем да проверим. Беше споменато, че играчът е влязъл в първия акаунт със същия IP като втория акаунт, но това изглежда се е случило едва след като вторият акаунт е бил блокиран и акаунтите са били по същество обединени в един.


Тъй като играчът е преминал проверката за втория акаунт, това би означавало, че ако е отворил и първия акаунт, той е направил това, използвайки невярна информация, а след това само е направил депозит и го е загубил, без да иска бонус. Бонусът е бил поискан и използван от играча само веднъж, така че не изглежда вероятно да е имало някакво намерение за несправедливо получаване на бонус.


Имайки предвид горното, смятам, че в този случай играчът трябва да се възползва от съмнението. Може би могат да се използват допълнителни методи за проверка, за да се провери дали данните на играча съвпадат с тези на втория акаунт и ако го направят, печалбите трябва да бъдат изплатени.


Поздрави,

Адам




Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Адам!


Благодаря ви за вниманието към този случай, надявам се казиното да разпознае грешката и да извърши плащането правилно!


Очаквам с нетърпение демонстрацията на SMOKACE!


Ако имате нужда от още документи за проверка, уведомете ме!


прегръдки!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми gabrielwebermello0,


Освен това говорих с представителя на казиното чрез Skype и те предоставиха допълнителна информация относно този случай. Изглежда, че след като сте натрупали печалбите, сте променили адреса си в акаунта си в казиното. Мога ли да ви помоля да обясните защо?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро Адам


Регистрираният ми адрес е при сержант Виторио, сбърках го първия път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

И адресът ми беше регистриран според банковите ми сметки…

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей gabrielwebermello0,


Благодаря ви за отговора. Казиното също така заяви, че не сте успели да предоставите банково извлечение, което показва вашия адрес. Можете ли да потвърдите дали това е така?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Адам!


Изпращам извлеченията и другите документи по имейл!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имаме ли връщане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми gabrielwebermello0,


Обсъдихме този случай надълго и нашироко на нашата седмична среща и след преглед на цялата предоставена информация беше решено, че не можем да аргументираме този случай в полза на връщането на печалбите ви.


Можем да вземем решение само въз основа на наличните доказателства и приликите между разказите не могат да бъдат пренебрегнати.


Казиното заяви, че е готово да ви върне депозита, който е бил използван за получаване на бонуса, и ние вярваме, че това е най-справедливият изход в тази ситуация. Също така бихме ви препоръчали да се уверите, че вашият акаунт е напълно потвърден, преди да продължите да играете с оставащия си акаунт, за да предотвратите възникването на допълнителни проблеми.


Уважаеми казино Smokace,


Казиното спомена, че депозитът на играча ще им бъде върнат, можете ли да ни уведомите дали това е обработено?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Адам,


Информираме ви, че финансовият отдел е изплатил сумата на депозита на потребителя по банковата сметка, данните за която потребителят е предоставил на финансовия отдел за възстановяване.


Уважаеми gabrielwebermello0,


Моля, имайте предвид, че може да отнеме до пет банкови дни, докато средствата пристигнат в банковата ви сметка.


На Ваше разположение,

Отдел за риск на Smokace Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Това беше най-голямата несправедливост, която едно казино някога е причинявало на играч!


Можете ли да ми обясните защо всичко мина добре с предоставената сметка за възстановяване?


Защо имаше несъответствие със същата сметка, предоставена за изплащане на печалбите от R$1,500.00?


Акаунтът ми премина ПЪЛНА проверка на KYC, каква беше причината печалбите ми да бъдат конфискувани? Платформата е действала недобросъвестно, като не е искала да плати печалбите, получени по ЧЕСТЕН начин! Изпълних всички изисквания и те пак АНИЛИРАХА МОЯ АКАУНТ, защото твърдяха, че паролата ми за влизане в играта е същата като тази на ИГРАЧ от друг град, който случайно имаше същото име като мен... Габриел, общо име за всички по света!


След като се провалиха в аргументите си и бяха разпитани от Adão, те използваха друг аргумент, че ще бъде грешка при въвеждането на АДРЕСА на моето местоживеене, какъв беше смисълът? Всички документи бяха прикачени и одобрени от платформата, което ми даде достъп да тегля печалбите си!


Случилото се е много разочароващо, ВСИЧКИ случаи на оплаквания срещу тази платформа ВИНАГИ са едни и същи! НЯКОГА!


Ако загубите и продължите да депозирате, платформата не открива грешки, но ако успеете да спечелите нещо! Конфискуват ви, блокират акаунта ви, казват, че сте пристрастен към хазарта, че сте измамили системата и наред с други неща!


Надявам се някой ден да открият тази измама и да премахнат този SMOKACE, вие сте ужасни!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми gabrielwebermello0,


Тъй като депозитът е възстановен, тази жалба сега ще бъде отхвърлена поради причините, обяснени в предишния ми пост.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини