Smokace Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Това е ГОЛЯМА ИЗМАМА! Smokace твърди, че съм „броил карти" и по този начин съм играл с печеливша стратегия. Въпреки това направих 10 депозита на обща стойност €2700. Те отказват да ми върнат печалбата, която възлиза на 2538 евро.

Когато помолих казиното да ми обясни защо са затворили акаунта ми и са ми удържали печалбите, те просто ми казаха, че играя с печеливша стратегия и ме препратиха към някои общи правила и условия. Тези условия обаче не уточняват никакви неправомерни действия от моя страна.

Как е възможно да играя "на печалба", когато като цяло съм загубил пари? Това казино извършва явна измама. Те изгонват играчи веднага щом започнат да печелят и искат само играчи, които продължават да губят.

Уважаеми LAMPROS95,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали кога точно сте създали акаунта си в казиното?
• Коя игра(и) играхте?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Уважаеми екип на Casino Guru,

На 12 октомври завърших регистрацията си в казиното. Играл съм само игри Black Jack и никога не съм използвал никакви бонуси. Изпратих ви разговора и всички подкрепящи доказателства, които имам по въпроса, на вашия имейл. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни настройки!

С уважение,

Labros G***

Благодаря ви много, LAMPROS95, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей LAMPROS95,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Smokace,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми Стефане,

Изпратихме допълнителна информация относно случая на играча на вашия имейл адрес: .

Ако имате нужда от информация, моля, уведомете ни.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Отговорихме на последния ви имейл. Моля, уведомете ни, ако е необходима допълнителна информация.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Отговорихме на последния ви имейл.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Изпратихме актуализирана информация на вашия имейл адрес.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Поискахме допълнителна информация от доставчика. Веднага щом получим актуализации, ще ви уведомим по имейл.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Благодаря ви за отговора.

Моля, уведомете ме, след като отговорите на имейла ми.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Изпратихме допълнителна информация за потребителския случай на вашия имейл.

Моля, уведомете ни, ако се изисква нещо друго от нас.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Благодаря ви за отговора.

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Отговорихме на последния ви имейл.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Изпратихме информация на вашия имейл адрес.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми Стефане,

Отговорихме на последния ви имейл.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Отговорих на вашия имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми LAMPROS95,

Бихме искали да ви информираме, че при прегледа на вашата игрова сесия установихме признаци за използване на стратегия за броене на карти, по-специално Wonging.

Моля, имайте предвид, че сесията ви беше щателно анализирана не само от отдела за риск на казиното, но и от екипа на доставчика на играта.

Поради установеното използване на тази стратегия акаунтът ви е затворен и балансът ви е анулиран. Бяхте официално уведомени за това решение по имейл на 9 декември 2024 г., в 17:01 UTC.

По време на комуникацията ни със Стефан му предоставихме допълнителна информация и доклади от доставчика, които допълнително потвърждават използването на стратегия за броене на карти от ваша страна.

Уважаеми Стефане,

Ние сме предоставили цялата необходима подкрепяща информация от наша страна. Моля, уведомете ни, ако се изисква нещо друго.

най-добри пожелания,

Екипът на казино Smokace

Уважаеми казино Smokace,

Благодарим ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Здравей LAMPROS95,

Бих искал да добавя, че софтуерът беше използван за проследяване на истинския брой на блекджек масите. Вярваме, че самото преброяване на картите е приемлива стратегия от наша страна, но използването на софтуера за проследяване на масите е строго забранено.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Стефан, Casino.Guru