Играчът от Албания съобщава, че Smokace е затворил акаунта си, като твърди, че е броил карти и е отказал да върне печалбите си от €2,538. Въпреки направените 10 депозита на обща стойност €2700 и общите загуби, казиното цитира печелившата игра като причина за закриването на акаунта, като се позовава само на общи условия, които не показват никакви неправомерни действия.
Това е ГОЛЯМА ИЗМАМА! Smokace твърди, че съм „броил карти" и по този начин съм играл с печеливша стратегия. Въпреки това направих 10 депозита на обща стойност €2700. Те отказват да ми върнат печалбата, която възлиза на 2538 евро.
Когато помолих казиното да ми обясни защо са затворили акаунта ми и са ми удържали печалбите, те просто ми казаха, че играя с печеливша стратегия и ме препратиха към някои общи правила и условия. Тези условия обаче не уточняват никакви неправомерни действия от моя страна.
Как е възможно да играя "на печалба", когато като цяло съм загубил пари? Това казино извършва явна измама. Те изгонват играчи веднага щом започнат да печелят и искат само играчи, които продължават да губят.
Уважаеми LAMPROS95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Casino Guru,
На 12 октомври завърших регистрацията си в казиното. Играл съм само игри Black Jack и никога не съм използвал никакви бонуси. Изпратих ви разговора и всички подкрепящи доказателства, които имам по въпроса, на вашия имейл. Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни настройки!
С уважение,
Labros G***
Благодаря ви много, LAMPROS95, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей LAMPROS95,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Smokace,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
