НачалоЖалбиSmokace Casino - Проверката на адреса на играча се забавя.

Smokace Casino - Проверката на адреса на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Smokace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

3d 13h 25m 27s

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Португалия не може да потвърди адреса си в казиното, въпреки че е изпратил необходимата информация многократно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Пиша с молба за съдействие, защото от няколко дни не мога да потвърдя адреса си, въпреки че го изпратих няколко пъти, без да получа никакъв отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми marianamarques904,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Добре, минах всички проверки, само доказателството за адрес липсва и ми казаха, че банковото извлечение е сръбско. Вече изпратих 30 имейла и няма отговор дали е прието или не.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Между другото, чатът им е безполезен, изобщо не помага на играча и те са много сухи, без никакъв интерес да помагат. Бих искал да знам кое банково извлечение е правилното, което да използвам за проверка, тъй като вече го изпратих по различни начини и формати.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Оценявам отговорите ви.

Моля, споделете с мен всеки отговор от поддръжката на казиното, който сте получили, за да разберем по-добре ситуацията. Споделете екранни снимки тук или ми изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Вече се оплаках на съпорта за бана и чакам отговор и тогава ще ти го пратя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Вече няколко дни нямам отговор от smokace и това е злоупотреба с власт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми marianamarques904,

Казината обикновено изискват банкови извлечения, за да покажат депозита в казиното, за да бъде в списъка с транзакции, намиращ се в самия документ за банковото извлечение.

  • Подадохте ли вече такова банково извлечение на казиното за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Уважаеми/уважаема marianamarques904,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

marianamarques904 има 3d 13h 25m 27s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини