Играчът от Португалия не успя да потвърди адреса си в казиното, въпреки че изпрати необходимата информация многократно. Екипът по жалбите призна важността на процеса KYC и поиска допълнителна документация, за да подпомогне разрешаването на проблема. Въпреки това играчът не отговори на последващи запитвания от екипа, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Пиша с молба за съдействие, защото от няколко дни не мога да потвърдя адреса си, въпреки че го изпратих няколко пъти, без да получа никакъв отговор.
Уважаеми marianamarques904,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Добре, минах всички проверки, само доказателството за адрес липсва и ми казаха, че банковото извлечение е сръбско. Вече изпратих 30 имейла и няма отговор дали е прието или не.
Между другото, чатът им е безполезен, изобщо не помага на играча и те са много сухи, без никакъв интерес да помагат. Бих искал да знам кое банково извлечение е правилното, което да използвам за проверка, тъй като вече го изпратих по различни начини и формати.
Оценявам отговорите ви.
Моля, споделете с мен всеки отговор от поддръжката на казиното, който сте получили, за да разберем по-добре ситуацията. Споделете екранни снимки тук или ми изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Вече се оплаках на съпорта за бана и чакам отговор и тогава ще ти го пратя.
Вече няколко дни нямам отговор от smokace и това е злоупотреба с власт.
Уважаеми marianamarques904,
Казината обикновено изискват банкови извлечения, за да покажат депозита в казиното, за да бъде в списъка с транзакции, намиращ се в самия документ за банковото извлечение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
