Играчът от Германия беше получил имейл от Smokace, предлагащ 50 безплатни завъртания на Big Bass Bonanza, но когато той попита чрез чат, казиното заяви, че такива оферти не съществуват и вместо това предложи други бонуси. Играчът ни препрати промоционалния имейл и историята на чата. Казиното кредитира 50-те безплатни завъртания в сметката на играча и изпрати известие. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на завъртанията.
Бих искал да подам жалба, защото се чувствам като измамен. Получих имейл от Smokace, в който се казваше: „Оценяваме вашата лоялност и отдаденост да играете в Smokace."
В знак на нашата признателност ви даваме 50 безплатни завъртания на Big Bass Bonanza от Pragmatic Play.
Когато обаче се свързах чрез чат, ми казаха, че такива оферти не съществуват. На същия дъх ми казаха да не се притеснявам и вместо това ми предложиха други бонуси, като бонуси за депозит. а? На кого му пука за това? Аз не. Просто искам да получа това, което имейлът обеща, нищо друго. 😡👎
Уважаеми barkowrene59,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей
Благодаря ви много за обратната връзка... за съществуващите клиенти, тъй като трябва да получа това за моята лоялност ^^
С удоволствие мога да му изпратя екранната снимка. Едно от това, което получих по имейл и историята на чатовете, как те обират клиенти и в същото време предлагат бонуси за депозит. 👍😊🙈
Сърдечни поздрави, Рене 🥳
Уважаеми barkowrene59,
Ние проучихме ситуацията от наша страна и в края на разследването 50 безплатни завъртания бяха кредитирани във вашата сметка. Също така ви беше изпратено известие на вашия имейл адрес, който сте посочили при регистрацията на вашия акаунт.
От своя страна се извиняваме за причиненото недоразумение и неудобство.
Най-добри пожелания,
Отдел за риск в казино Smokace.
Добър ден
Благодаря ви много за усилията и любезната подкрепа...😎👍👍🥳
Да те са там 😎😎
Много благодаря
И най-добри поздрави за екипа
Уважаеми barkowrene59,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Smokace Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
