Играчът от Гърция не успя да изтегли печалбите си от 740 € поради проблем с проверката на личната карта. Въпреки многобройните му опити да се свърже с казиното, той не получи задоволителен отговор след седмица. След като играчът подаде жалба, ние се намесихме и се свързахме с казиното, за да помогнем за разрешаването на проблема. В резултат на това казиното потвърди акаунта на играча и той успя да изтегли печалбите си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно.
ДОБЪР ВЕЧЕР, СПЕЧЕЛИХ 740 ЕВРО В КАЗИНОТО И ИСКАТ ЛИЧНА ПРОВЕРКА, ЗА ДА НАПРАВЯТ ТЕГЛЕНЕ. ПРЕДСТАВИХ ЛИЧНИЯ СИ ЛИЧЕН ЛИЧ ЗА ПРОВЕРКА, НО ПОЛУЧАВАМ СЪОБЩЕНИЕ, ЧЕ ТРЯБВА ДА СЕ СВЪРЖА СЪС СЪОТВЕТНИЯ ОТДЕЛ, ТЪЙ ЩОТО НЕ МОГАТ ДА ПРОВЕРЯТ МОЯТА СЕЛФИ СНИМКА. ОТ СЕДМИЦА ПРАЩАМ СЪОБЩЕНИЯ И НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР ОТ СЪОТВЕТНИЯ ОТДЕЛ. ВСЕКИ ДЕН ГОВОРИМ С ПОДДРЪЖКАТА И ТЕ ПРОДЪЛЖАВАТ ДА МИ КАЗВАТ ДА ЧАКАМ ОТГОВОР. НЕДОПУСТИМО Е. ЧАКАМ ОТ СЕДМИЦА И НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКЪВ ИМЕЙЛ ОТ СЪОТВЕТНИЯ ОТДЕЛ ЗА ПРОВЕРКА (KYC).
Уважаеми войнцос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ДОБЪР ВЕЧЕР ИМАМЕ ЛИ АКТУАЛИЗАЦИЯ ОТ КАЗИНОТО? ЗАЩОТО ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ИМЕЙЛ ОТ КОМПЕТЕНТНИЯ ОТДЕЛ НА КАЗИНОТО.
МИНАХА 10 ДНИ И НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ ИМЕЙЛ ОТ ОТДЕЛА, ИЗГЛЕЖДА МИ СЕ МАЛКО АБСОЛЮТНО ОТ КАЗИНО С ТОЛКОВА ВИСОКИ ОТЗИВИ. ИМАМЕ ЛИ НЕЩО НОВО ОТ ВАС?
Благодаря ви много, voyltsos, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей voyltsos,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Smokace Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?
Поздрави,
Наталия
ТОВА КАЗИНО Е НЕПРИЕМЛИВО, ДОКАТО ЧАКА 10 ДНИ, ЗА ДА БЪДЕ ИДЕНТИФИЦИРАН ЦЯЛ ДНЕС И ВСЕ ОЩЕ НЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИТЕ СИ СЕГА, ТЕ МИ КАЗВАТ, ЗАЩОТО ТРЯБВА ДА ПРОВЕРЯТ ИСТОРИЯТА НА ИГРАТА MY ION, КОЕТО КАЗВАТ, ОТНЕМА 3-14 ДНИ.
НЕПРИЕМЛИВО, МОЛЯ, НЕ ПРЕКРАТЯВАЙТЕ ЖАЛБАТА МИ, ДОКАТО НЕ ПРИВЪРШИ ТЕГЛЕНЕТО МИ, ЗАЩОТО МНОГО СЕ СТРАХУВАМ, ЧЕ НИКОГА НЯМА ДА ПОЛУЧА ТЕЗИ ПАРИ!
Благодаря ви за актуализациите, voyltsos. Ще оставим жалбата ви отворена. Все още се надявам, че казиното също ще отговори тук, тъй като поискахме тяхното участие в този случай.
БИХ ИСКАЛ ДА БЛАГОДАРЯ НА CASINO GURU ЗА РАЗРЕШАВАНЕТО НА ПРОБЛЕМА.
ПАРИТЕ МИ СА КРЕДИТИРАНИ.
Уважаеми войнцос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
