НачалоЖалбиSmokace Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Smokace Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 €

Smokace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.8.2023 | Решена : 19.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Бразилия беше спечелил €6500, но когато се опита да изтегли €1950, печалбата изчезна. Играчът е изпълнил всички изисквания за залагане и акаунтът му е бил верифициран преди да спечели. След поредица от комуникации между играча, казиното и екипа за оплаквания, казиното реши да възстанови пълната сума от €6 507 по сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и изрази своята благодарност както към екипа за оплаквания, така и към казиното. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът получи печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Влязох в казиното и спечелих няколко безплатни завъртания. С тези завъртания спечелих €18. За да изпълня условията на моя реален баланс, имах нужда от 100% валяк. След това играх игра на Fortune Tiger и спечелих, отговаряйки на изискването за 100% ролер. Това задейства бонус към реалния ми баланс. След това отидох в казино на живо (Crazy Time) и спечелих €3500. Малко след това направих депозит от €20, върнах се в казиното и спечелих още €3000. Отидох да изтегля €1950, но за моя изненада всичките ми печалби бяха изчезнали във въздуха. Свързах се с тях по имейл и ми казаха, че моите тегления са били анулирани и всички печалби конфискувани, оставяйки ме само с 25 евро. Възразих срещу това, заявявайки, че съм направил депозит и впоследствие съм спечелил в казиното, следователно имах право на половината от стойността от €6000. Притесненията ми просто бяха игнорирани.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми warlisonmoreira32,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам първоначалните ви печалби идват от бонус за безплатни завъртания без депозит? Какъв беше вашият баланс, който беше преобразуван в реални пари, след като изпълнихте изискванията за залагане на бонуса?

Завършихте ли проверката на акаунта в казиното, моля?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, първо бих искал да ти благодаря за мястото тук, което ни помага да се надяваме да се възстановим и да разрешим този неприятен проблем.

Те трябва да бъдат поздравени.

Преди да спечеля сумата от около 6500 €, направих проверката, изпратих всички необходими документи, изисквани от казиното (smokace) и бях одобрен.

Що се отнася до печалбите, достигнах общо €6,500 и малко Real баланс, след като изпълних всички изисквания.

Що се отнася до моето бонус салдо за конвенцията за реален баланс беше по-малко от €50, нямам точна цифра, но при съмнение относно това бих искал вие и вашият екип да уведомите казиното на същия доставчик за цялата ми история на игрите , влязох в казиното, за да разбера, но без успех, там видях, че съм направил още 600 залога, изглежда ми до 314, останалите не се актуализират, ще се радвам ако можете да ми помогнете с това.. .но останалото имам улавяне на моите печалби, доказване на депозит и теглене и реален баланс.. Винаги ще бъда на ваше разположение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Томас, за да допълня въпроса ти относно конвенцията за реален баланс, той беше в края (последните 5 залога на играта с късмети и по-специално в началото на казиното на живо (лудо време), ако сътрудничат за предоставянето на пълната ми история на игрите Играх от 28-ми до 29-ти за вас, ще бъде там, за да потвърди това, което казах тук, тъй като за съжаление историята не изглежда пълна за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, warlisonmoreira32, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей warlisonmoreira32,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и все още трябва да ви задам няколко допълнителни въпроса. Получихте ли безплатните завъртания като бонус или безплатните завъртания бяха функция в слот игра, която сте играли без активен бонус? Печалбите от безплатното завъртане бяха ли автоматично кредитирани към баланса ви с реални пари? След като сте изпълнили условията за залагане на бонуса, допълнителният бонус кредитиран ли ви е автоматично или сте поискали бонуса ръчно?

Играли ли сте казино на живо (Crazy Time) с активен бонус?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, благодаря много Томас.

Здравей, Михал, да тръгваме... Направих регистрацията си в казиното (smokace) и получих 10 или 20 безплатни завъртания, не помня точно колко, но беше между тези две опции, автоматично се завърта при регистрацията ми.. .скоро след като влязох в играта, за да играя, но имаше проблем с играта, тя не се отваряше и имаше съобщение за грешка, така че потърсих поддръжка, говорих с жена на живо и й докладвах проблема, тя потвърди проблема и тя го прехвърли на 10 или 20 завъртания за друга слот игра... Играх и спечелих €18,19... както казах по-горе, не съм сигурен дали бяха 10 или 20 завъртания, в този случай Михал, Моля ви да поискате от казиното (smokace) цялата тази информация да бъде потвърдена. Веднага след като изпълних условията на казиното (smokace), бонус парите бяха автоматично преобразувани в истински пари, скоро след това потърсих други игри и влязох в страницата на казиното на живо (на живо) и влязох в лудо време, вече играейки с истински пари .as вече знаете в крайна сметка, спечелих €6502 и за съжаление те конфискуваха всичко за по-малко от 24 часа, те също анулираха моите тегления, все пак загубих депозита си от €20, беше тъжно и разочароващо, чувствах се като глупак и боклук . Надявам се да мога да си взема парите.

Винаги ще бъда на разположение Михал и много ви благодаря за вниманието.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В допълнение към Майкъл, моите печалби от безплатните завъртания, които спечелих (€18,19) веднага след регистрацията, бяха кредитирани към бонус баланса, само след като изпълних условията на казиното, смятам, че беше 50%, те отидоха в реалния баланс €50 0,00 или нещо такова.. Наблюдение Михал, нямам точния брой на реалния баланс, но мисля, че беше около 50 евро. Ето защо имах нужда от вас от казино гуру, за да уведомите казиното (smokace), за да могат да го разрешат по-бързо между двете страни, ще бъда отново на ваше разположение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за допълнителната информация, warlisonmoreira32.

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Smokace,

Можете ли да предоставите повече информация защо печалбите на играча са анулирани? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали да ви информираме, че допълнителна информация относно жалбата на играча е изпратена на имейл адреса, който сте посочили: michal.k@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на Smokace Casino,

Получих вашия имейл и ви отговорих. Очаквам допълнителна информация, за да разбера по-добре ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Михал,


Бихме искали да ви информираме, че е изпратена допълнителна информация на посочения от вас имейл адрес: michal.k@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Smokace,

Получих вашия имейл и ви отговорих.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички ...

Михал Просто исках да разбера и да се изразя в светлината на забавянето на казино smokace в отговора на сделките или въпросите на гуруто на казиното, между другото, много съм благодарен на целия персонал на казиното, който прие и прие моята жалба (жалба, с оглед на моят случай, тъй като не видях сложността на моя случай за това забавяне, смятам, че е много по-просто, поради факта, че казино smokace отскоро работи на пазара на хазартни игри и няма толкова много оплаквания от играчи.

Между другото, това е много добро казино по отношение на опции за игра и бонуси, мога да го призная, но те спират да искат от момента, в който ми направиха всичко това, те очакват да осребрят и върнат печалбите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми warlisonmoreira32,



Информацията относно вашия акаунт PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com) е прегледана подробно от отдела за казино риск.

По време на прегледа на информацията отделът за казино риск взе решение да възстанови пълната сума от 6 507 EUR по вашата игрална сметка.

На 18.09.23 сумата от 6.507EUR беше успешно кредитирана в баланса ви в играта.


Моля, потвърдете, че успешно сте получили посочената сума в игровия си баланс във вашия акаунт PLAYER1268044(warlisonmoreira32@gmail.com).



С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добро утро на всички, добро утро казино гуру и smokace casino, първо искам да благодаря на казино гуру за ангажираността и отдадеността на моя случай, много благодаря от дъното на сърцето си на всички вас и вашия екип, а също така благодаря вие smokace casino за сериозната ви работа и показахте, че наистина сте казино, което се грижи за своите играчи, винаги предизвиквате уважението ми..

Още веднъж благодаря много на всички участващи (Томас, Михал и рисковия екип на казино smokace).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих цялата сума обратно и още веднъж много благодаря на всички от дъното на сърцето си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря на всички за отговорите.


Уважаеми warlisonmoreira32,

Радвам се, че успяхме да намерим компромис с екипа на Smokace Casino, за да ви посрещнем. Бих искал да благодаря на екипа на Smokace Casino за тяхното коректно сътрудничество. На този етап не препоръчвам да играете повече с повторно кредитирания си баланс. Вместо това, моля, не забравяйте да изпратите теглене за вашите печалби и да ме уведомите, след като ги получите успешно, за да можем да считаме вашия случай за разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наскоро поисках теглене или теглене от €950, веднага щом проработи, ще ви уведомя, тъй като лимитът за теглене е €1000 и до 3 тегления на ден.

Още веднъж благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За да допълня Михал, аз всъщност поисках 3 тегления (950 1000 и още едно за €960).

Веднага щом бъде кредитирано в банковата ми сметка, ще ви уведомя, още веднъж много ви благодаря за вниманието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Михал, всичко мина добре и много благодаря на всички (казино smokace и гуру на казиното).

Успешно разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, warlisonmoreira32. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.



Благодаря ви предварително за отделеното време.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини