Сметката на играча от Аржентина беше блокирана и искането за теглене беше отказано. Казиното твърди, че сметката е била блокирана поради измама. Играчът настоява, че е бил коректен и иска да изтегли около 600 000 песо. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.
Здравейте, регистрирах се и преминах kyc преди около месец, играх по всички правила, не използвах бонуси. Наскоро загубих огромна сума, след което спечелих и при теглене акаунтът ми беше блокиран и отказах да тегля.
Те написаха в писмо, че акаунтът ми е блокиран поради измама, играх честно и загубих общо около 600 000 песо там, поисках да изтегля моя депозит, поискан за теглене, но те го отказват. Моля, помогнете с тегленето на парите ми.
Уважаеми matias077,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Какви видове игри играехте?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Правил съм успешни тегления няколко пъти.
Играл съм на някои слотове, като например "маршируващи легиони". Напоследък играя блекджек онлайн.
Последния път получих писмо от тях, че съм нарушил правилата за пране на пари и не ми връщат парите, които съм вложил при тегленето.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане избрахте, за да поискате последното теглене?
Когато играех в казиното, избрах същия метод за теглене, usdt. Освен теглене на крипто, в казиното няма методи за теглене.
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранната снимка тук. Благодаря ти.
Благодаря ви много, matias077, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей matias077,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Smokace,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемото пране на пари и нередовната игра на играча на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Разгледахме подробно жалбата на играч PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) .
Ето подробностите за акаунта на играча
1) Играчът депозира акаунта си два пъти от предплатена карта и веднъж от портфейла USDT.
На 27.06.2023 играчът направи заявка за теглене на 180000ARS.
На 27.06.2023 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играча въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.
Допълнителната проверка беше инициирана в съответствие с параграфа на правилото:
2.4.1 Финансовият отдел може да забави обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
Отделът за риск 2023-06-28 след като проучи цялата история на залаганията на играча PLAYER1049301, беше установено следното:
Според правилата на нашето казино, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.
1) Всички депозити на играча са заложени в игрите Lightning Blackjack/Blackjack с възстановяване на максимален залог. (Действията са извършени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата), като разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 90% от общата сума на клиентските залози са направени по този начин.
2) Играчът направи депозит с предплатена карта и поиска теглене в портфейла USDT.
Имаме всички основания да твърдим нарушение на AML policy, което грубо нарушава регламентите на проекта.
Въз основа на тези данни отделът за риск на казиното реши, че играчът целенасочено е извършил всички действия за изпиране на средства.
Според правилата на нашето казино:
11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.
Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
На 28.06.2023 акаунтът на играч PLAYER1049301 беше затворен без право на отваряне и балансът беше анулиран поради нарушение на правилата на нашето казино съгласно параграфа от правилата:
14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е ощетило нас или друга трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.
2023-06-28 Имейл с подробна информация за причината за затваряне на акаунта беше изпратен до играча на неговия имейл smokace077@gmail.com.
Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не се крият от никого.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Първо, моля, пренебрегнете последния депозит и вземете предвид депозитите, направени преди това, не съм играл така през цялото време, загубих много пъти.
Второ, нямате възможност да теглите към карта, ако има такава възможност, аз съм готов да тегля към същата сметка, от която е направен депозитът.
Трето, депозитът чрез USDT беше само защото нямате шанс да изтеглите, без да депозирате по този начин.
Не можех да постъпя иначе. Защо ме блокирахте?
Освен това поисках две тегления, 180 000 и 150 000.
Заредил съм сметката си в казино повече от 10 пъти, а не 2 пъти, както ти написа
Благодарим ви за отговора, екип на казино Smokace.
Поисках повече информация, за да разбера по-добре цялата ситуация.
Уважаеми matias077,
Свързах се с екипа на Smokace Casino и получихме някои доказателства от тях. Към момента обаче оставаме неубедени, че действията, предприети от казиното, са били оправдани. Поисках допълнителна информация от екипа на казино Smokace, за да придобия цялостно разбиране на цялата ситуация и да се надявам да намеря подходящо решение.
Уважаеми matias077,
Само за да ви дам бърза актуализация. В контакт съм с представителя на казиното и обсъждаме вашия случай. Очаквам допълнителни доказателства от казиното.
Както споменахте „Захраних сметката си в казиното повече от 10 пъти, а не 2 пъти, както написахте" Можете ли да ми изпратите някакво доказателство за това ( michal.k@casino.guru )? Зареждали ли сте сметката си само чрез Astropay?
Здравейте, отговорих ви по имейл, играя в казиното от дълго време без проблеми, но след като спечелих, имах проблем, загубих повече в казиното, отколкото спечелих и моля само да ми върнат колкото е възможно повече пари.
Тъй като смятам, че не съм нарушил нищо или се опитал да изневеря.
Уважаеми matias077,
Искахме да ви предоставим кратка информация за вашия случай. В момента все още сме в активни дискусии с представителя на казиното, за да разгледаме внимателно вашата ситуация и да проучим потенциални решения. Бъдете сигурни, ние работим усърдно, за да намерим най-подходящото решение за вас. Ще ви държим в течение за всеки по-нататъшен напредък. Благодаря ви за търпението.
Уважаеми matias077,
Разгледахме подробно информацията по вашата жалба.
Докато преглеждаше вашата заявка за теглене, отделът за риск откри нарушение на правилото:
11. - Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции, за да предотврати прането на пари. В допълнение, Казиното си запазва правото, с особено внимание и доколкото е възможно, да проучи предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции, както и всички транзакции, които по своето естество е особено вероятно да бъдат свързани с пари пране.
- Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
Моля, имайте предвид, че решението относно вашия акаунт PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) е преразгледано от отдела за риск в казиното.
Беше взето решение относно изплащането на вашите печалби в размер на 330000ARS във вашия USDT крипто портфейл.
Молим ви да потвърдите, че посоченият крипто портфейл TVDBJxzc*********t67NxnGE88 принадлежи на вас и ще можете да получите плащането на вашите печалби към него.
Поради високия риск от повторно нарушаване от ваша страна на правилата на нашето казино, вашият акаунт PLAYER897266 остава затворен и нямате право да играете в нашето казино.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
(Крипто портфейлът на играча е анонимизиран от администратора на Casino Guru.)
Скъпи казино smokace.
Това е моят крипто адрес, благодаря ви много за решението.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми matias077, радвам се, че успяхме да намерим компромис с екипа на Smokace Casino, за да ви посрещнем. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено.
Уважаеми matias077,
Благодарим ви, че предоставихте доказателство за собственост на портфейла. В рамките на 10 работни дни плащането на посочената сума ще бъде извършено за Вас. Веднага щом плащането бъде извършено, ще ви уведомим.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Уважаеми matias077,
Бихме искали да ви информираме, че плащането за вашия акаунт е извършено успешно. Моля, потвърдете получаването на средствата.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Уважаеми matias077,
Получихте ли печалбата си? Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?
Добър ден.
Да, имам парите, благодаря много на всички.
Страхотни новини, matias077. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
