Играчът от Бразилия се натъкна на продължаващи проблеми с проверката, след като спечели 750,00 в казино Smokeace. Въпреки че е предоставила необходимата финансова информация, казиното многократно е поискало същите подробности и допълнителна информация, до която тя е нямала достъп. Оттеглянето на играча остана висящо. След няколко обмена на имейли беше потвърдено, че тегленето е обработено, което решава проблема.
Открих това казино чрез социалния турнир от Pragmatic! Те предлагат някои казина, където можем да получим наградите си! В крайна сметка създадох акаунт там заради това! Направих 2 депозита в Smokeace!
Първият депозит беше на 20.06! Методът на плащане беше Pix чрез моя портфейл Astropay, използвайки баланса, който имах в Astropay! Изиграх депозираната сума и загубих целия баланс!
Наскоро, на 08/06, направих втория депозит в Smokeace! Методът на плащане беше Pix чрез Banco Santander!
В крайна сметка спечелих 125,00 и реших да поискам теглене! Тегленето не беше разрешено, защото трябваше да верифицирам акаунта си! Докато сметката ми се проверяваше по имейл (тъй като автоматичната проверка не работеше), продължих да играя в казиното и достигнах баланс от 750,00!
След като акаунтът ми беше потвърден, поисках тегленето! Сега идва вторият етап на проверка! Финансова информация! Вече им изпратих цялата поискана информация и екранни снимки! Но не мога да изпратя екранни снимки на моите Pix ключове от Santander, защото банката не позволява такива заснемания! Въпреки това, моят регистриран ключ там е моят CPF! Не знам дали знаете как работи Pix? Само притежателят на CPF може да го регистрира като ключ! Вече изпратих видео, на което се вижда, че банката не позволява заснемането, че екрана става черен! Изпратил съм и други скрийншотове, които биха доказали точността на информацията! Но те продължават да искат същата информация отново! Сега ме питат за подробности за сметка, която дори не знам! Днес се събудих рано (в 4 сутринта), за да общувам с тях! Отговарям на имейли, тъй като часовата зона е различна! Но тегленето ми все още не е приключило и те искат неща, които не мога да осигуря! Ако имаха малко добра воля, можеха да проверят чрез другите екранни снимки, които изпратих! Започвам да се притеснявам! Видях подобни публикации и оплаквания тук! Започвам да се съгласявам с хората във форума! Че Казиното не плаща! Те просто забавят и усложняват нещата по всякакъв начин!
Ако можете да ми помогнете да разреша това, не знам какво друго мога да направя! 😰😔
Уважаеми Vivi523,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравейте момчета!
Благодаря за помощта!!!
След няколко обмена на имейли, вчера обработиха тегленето!!! 🙌
Уважаеми Vivi523,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
