Играчът от Португалия направи депозит от 60 евро и спечели 270 евро, но искането му за теглене беше отхвърлено поради ново изискване за проверка, въпреки че вече е завършил проверката при създаването на своя акаунт в Smokace. След преминаване през процеса на проверка отново и подаване на втора заявка за теглене, средствата остават чакащи и играчът изразява разочарование от отговорите на обслужването на клиенти.
Дори не знам откъде да започна... И така, вчера, на 8 януари 2025 г., направих депозит от 60 евро и успях да спечеля 270 евро. Поисках теглене и първоначално всичко изглеждаше наред. Въпреки това, 7 часа след като направих заявката за теглене, която все още беше висяща, тя беше отхвърлена. Проверих имейла си за повече подробности и разбрах, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден отново, въпреки че вече го бях потвърдил напълно, когато създадох акаунта си в Smokace. Получих имейл и преминах отново през процеса на проверка; Прикачих доказателства за това тук. И все пак, дори след поредната заявка за теглене на 270 евро чрез банков превод в 11:00, тя все още е висяща. Кога всъщност ще получа парите си? Това не е първото оплакване от такова естество, което виждам за това казино, и просто не го разбирам... Да не говорим, че техният чат на живо се чувства като разговор с AI бот, с автоматизирани отговори, независимо дали е Бразилски отдел или английски отдел — просто не разбирам. Прилагам документите и се надявам ситуацията да се разреши възможно най-бързо! Все пак е 270 евро.
Уважаеми MaskOnPT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
