Играчът от Швеция имаше проблем със забавено оттегляне. Той е завършил проверката и е поискал теглене на 149 евро преди повече от 72 часа, но парите не са били преведени по сметката му. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме до 14 дни и го помолихме да изчака този период, преди да ескалира жалбата. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Нищо в този сайт не работи както трябва, невероятно непрофесионално. Спечелих 149 евро, изтеглих и изпълних всички стъпки за проверка, но минаха повече от 72 часа и все още няма пари в сметката ми. Не мога да разбера проблема.
Уважаеми samirakazdar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
