Играчът от Бразилия беше депозирал R$ 500 и потвърди акаунта си в Smokeace. Въпреки завършването на процеса на проверка, беше поискана допълнителна проверка, когато се опитаха да изтеглят 2200 R$. След като се свърза с поддръжката, играчът получи потвърждение за проверка на акаунта и по-късно съобщи, че тегленето е завършено. Приключихме жалбата като разрешена.
На 7 август 2024 г. направих първия си депозит в Smokeace на обща стойност 500 R$. Не активирах никакви бонуси; Играх само с депозирания баланс. В същия ден верифицирах акаунта си, който беше одобрен на три етапа: селфи с моя документ за самоличност, проверка на адрес и проверка на документ за самоличност. Когато се опитах да изтегля крайния си баланс от 2200 R$, получих съобщение на сайта, в което се посочва, че акаунтът ми се нуждае от допълнителна проверка. Бях пренасочен към раздела за потвърждение на KYC, който показва, че акаунтът ми не може да бъде потвърден и че трябва да се свържа с поддръжката. Свързах се с чата на живо и те ме информираха да изпратя имейл до отдела за проверка относно проблема. Изпратих имейл, обясняващ моята ситуация на kyc@smokeace.com , но не получих никакъв отговор и все още не мога да изтегля печалбите си.
Уважаеми Fdvascokrlh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Днес, 7 август 2024 г., получих имейла, потвърждаващ завършването на проверката на акаунта ми, поисках теглене на сумата от R $ 2200 реала, все още чака след 8 часа заявка чрез pix, те ме помолиха да изпратете още 3 документа, дори след като акаунтът вече беше верифициран, изпратих всички и тегленето все още предстои
Днес, 8 август 2024 г., получих имейла, потвърждаващ процеса на проверка и тегленето приключи. Разрешено
Уважаеми Fdvascokrlh,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
