Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка и беше изпратил множество банкови извлечения, но се сблъска с трудности при тегленето поради многократни искания за допълнителни документи. Обяснихме важността на процеса KYC и попитахме за спецификата на изпратените документи. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен и играчът успешно получи оттеглянето си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
Сметката ми е потвърдена и изпратих банковите извлечения няколко пъти. Те обаче затрудняват процеса на теглене, като искат допълнителни документи. Вече изпратих всички възможни документи.
Уважаеми Freitag1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Всички заявки за извлечения, снимки на моя платежен Pix и моя личен CPF, отпечатване на банковия екран на банката с всички данни, много е странно, че искат толкова много информация, като се има предвид, че вече съм депозирал повече от двойно повече от това, което съм с молба за оттегляне
Пращам го всеки ден, защото не го приемат всеки път, когато искат нещо различно
Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното с искане за допълнителни документи за проверка, които биха могли да имат отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Вече го получих, бих искал да затворя жалбата и ви благодаря за помощта.
Уважаеми Freitag1984,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
