Състезателката от Берлин многократно бе искала разхлаждане за сметката си. След като загуби над €10 000 и в крайна сметка спечели €8 000, тя се натъкна на противоречиви лимити за теглене. Играчът поиска възстановяване на всички загуби. Проучихме легитимността на претенциите на играча за възстановяване на сумата, като поискахме допълнителна информация от играча. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания.
Здравейте,
Прекарах известно време в това казино и, след като претърпях значителни загуби, многократно поисках моята VIP сметка за управление да бъде поставена на фаза на охлаждане. За съжаление, молбата ми беше игнорирана в седем различни имейла. Вместо това многократно ми беше предложено да използвам бонус, вместо да отговоря на притеснението си.
Общият ми залог вече надхвърли 10 000 евро. Когато най-накрая успях да спечеля малка сума от €8000 и поисках теглене, ме информираха, че максималният лимит за теглене на ден е €1000. Това противоречи на информацията на уебсайта и тук в Guru, където се показва дневен лимит от €3000.
Освен това продължих да залагам останалите си пари и бих искал да подам официална жалба. Неприемливо е играч, който се е свързвал с поддръжката няколко пъти с искане за закриване на акаунт, да бъде игнориран. Вместо това, играчите продължават да бъдат примамвани с бонуси, което само насърчава пристрастяването към хазарта.
Изисквам незабавно възстановяване на всичките ми загуби. Не е приемливо постоянно да примамвате играч да продължи да залага, особено след като е решил да се откаже. Запазих всички имейли като доказателство, където многократно поисках от ръководството на VIP да закрие акаунта ми. За съжаление нито едно от тези искания не беше разгледано.
Очаквам бърз отговор и разрешаване на този въпрос.
Поздрави,
Салар
Уважаеми salarghiassi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Проверих условията и условията на казиното и открих следните лимити за теглене:
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят, както следва:
на транзакция: €1000 (или равно на)
за 24 часа: €3000 (или равно на)
на месец: €50000 (или еквивалентно)
Моля, позволете ми да попитам
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Да, точно така, от казиното ми казаха, че мога да тегля само 1000 евро на ден.
Изпратих ви всички доказателства по имейл.
VG,
Салар
Благодаря за вашия имейл salarghiassi.
Проверих представената информация и за съжаление не виждаме основателна причина за възстановяване на сумата, въпреки противоречивата информация между правилата на казиното и информацията, предоставена ви от личния мениджър.
Ако не сте информирали казиното за проблем с хазарта и не сте поискали самоизключване поради тази причина, вие продължавате да носите отговорност за всички депозити и игра, извършващи се в казиното. Ако искате да бъдете защитени, бих ви препоръчал да поискате самоизключване от всяко онлайн казино, където в момента имате открита сметка.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави, поддръжка на Smokace,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години ( за постоянно ).
Причината за решението ми е xxx ( поради проблеми с хазарта / несвързани с проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл до поддръжката или вашия личен мениджър (можете да ме изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително за отговора. Ако някакви други обстоятелства подкрепят вашия случай, моля, посочете ги тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
