Играчът от Хамбург е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и жалбата може да бъде затворена, тъй като е разрешена.
Автоматичен превод:
Smokace Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 1 500 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Smokace Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Имам огромен проблем с това казино.
До ден днешен не съм получил отговор.
Получих този имейл на 31-ви
Бихме искали да ви информираме, че за да обработим вашата заявка за теглене бързо и ефективно, моля, можете да ни изпратите следните документи:
- Екранна снимка на салдото на вашия EcoPayz акаунт, който е бил използван за депозит (включително номер на сметката, страница с лични данни и имейл).
- Вашето банково извлечение със следната информация в него:
Номер на сметка / IBAN (международен номер на банкова сметка)
Банков идентификатор / BIC (банков идентификационен код)
Подробен адрес на получателя (пощенски код, улица, град, държава)
Също така, бихте ли могли да напишете банковите си данни (IBAN, BIC, подробен адрес на получателя)
Уверяваме ви, че цялата ви лична и платежна информация се управлява от нашата надеждна система за защита на данните. Моля, изпратете всички горепосочени документи на kyc@smokace.com и не забравяйте да включите вашето потребителско име в реда за тема.
Ние сме тук, за да помогнем с всякакви въпроси чрез чат на живо или имейл на kyc@smokace.com .
1: НИКОГА не съм използвал EcoPayz и сега е забранен в Германия. Нямам представа как са измислили "Еко".
2: Изпратих доказателство от банката.
Оттогава е пълна тишина и за 3 дни нищо не се е случило.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми nix1,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте nix1,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nix1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
