Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби е уведомил играча за обичайното забавяне на обработката на теглене, вероятно поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха призовали играча да изчака поне 14 дни след искането за теглене, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и двете тегления са завършени.
Изпратих заявките си за теглене (€1000 & €400) по обяд на 17 февруари 2024 г. и не получих нищо от казиното до днес, въпреки че когато първоначално се присъединих, ми казаха, че тегленията могат да отнемат до 24 часа. Никога не съм теглил от това казино, тъй като, откакто се присъединих, никога не бях печелил нищо и бях загубил първите си 15 депозита.
Моят акаунт е напълно потвърден, включително метода ми за депозит и теглене.
Днес получих имейл, който ме информира, че оттеглянето ми е отложено, защото;
„Вашата игрова сесия е изпратена до доставчика на играта за проверка. Веднага щом получим отговор от доставчика на играта относно вашата игрова сесия и залози, незабавно ще ви уведомим по имейл.
Прегледът на вашата заявка за теглене е отложен, докато доставчикът на играта предостави официален отговор."
Това изглежда е стандартна тактика за забавяне от това казино, тъй като съм чел рецензии и оплаквания точно на дамата, случваща се на други... и никога не е имало (и никога няма да има) преглед на игрални сесии във всеки един случай преди това загубих всичките си пари от депозита.
След като отговорих на казиното, че ще пусна жалба в Casino Guru, получих следния отговор;
„Моля, не се притеснявайте, това е стандартна процедура. Проверката на вашата игрова сесия не е завършена в момента. Веднага щом получим отговор от доставчика, ще бъдете уведомени по имейл."
Чудя се дали може да се предостави някакво доказателство, че нещо действително е изпратено до някой доставчик на игри??
Тази жалба може да бъде маркирана като разрешена.
Увериха ме, че прегледът на игровата сесия е еднократен и няма да се повтори
и двете ми тегления вече са завършени.
Благодаря ви за отделеното време!
Скъпи ukedem,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
