НачалоЖалбиSmokace Casino - Играчът се нуждае от помощ при верификацията на акаунта.

Smokace Casino - Играчът се нуждае от помощ при верификацията на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 20 €

Smokace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.8.2024 | Решена : 28.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Италия се сблъска с трудности при потвърждаването на самоличността си, тъй като не успя да достави имейли до казиното за помощ. Той поиска помощ, за да се свърже с казиното за проверка. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, гарантирайки, че играчът може да изпрати необходимите KYC документи. Проблемът беше разрешен успешно, като акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше обработено. Играчът потвърди получаването на средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте на всички, винаги съм имал положителен опит с това казино, но сега имам нужда от вашата помощ, за да потвърдя самоличността си, тъй като не мога да им доставя имейлите си. Ще се радвам, ако можете да се свържете с тях, за да мога да бъда проверен. Приложил съм екранни снимки. Ако имате въпроси, аз съм на разположение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Nicola99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
  • Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Проблемът е, че чатът на живо не работи за мен и не мога да получа имейлите си до тях, само ако можех да имам алтернативен метод да се свържа с тях и да им изпратя цялата документация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ти много, Nicola99, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Nicola99,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и за да потвърдя дали го разбирам правилно, вие наистина получавате имейли от екипа на Smokace, но вашите имейли не бяха получени от тях или когато изпратихте имейлите си, те се върнаха като недоставени до вас? Опитахте ли да се свържете с екипа на Smokace чрез чат на живо или имейл от различни устройства?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да точно, не мога да им изпращам имейлите си по-специално, чатът на живо, ако щракна върху изскачащия прозорец, нищо не се случва, факт е, че се опитах да им пиша с друг имейл, но се случва същото, или наистина трябва да опитам да променя имейла (@libero)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Nicola99,

Моля, препратете имейлите, които трябваше да изпратите до екипа на Smokace, до мен на michal.k@casino.guru Да проверим дали ги получавам нормално.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Идеално, току що ти ги изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Nicola99,

Само да ви уведомя, че все още не съм получил имейл от вас. :(

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ще изчакам още малко, след което ще се опитам да създам имейл с нов домейн file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Nicola99,

Потвърждавам получаването на вашия имейл, изпратен от вашия акаунт в Gmail; обаче забелязах, че няма включени прикачени файлове. Моля, изпратете ми отново документите, които екипът на казиното поиска от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Идеално, сега ще се погрижа за това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Nicola99,

Получих вашия имейл с документите, благодаря ви за това. Ще продължа да обсъждам вашия случай с представителя на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино Smokace,

Изглежда, че първоначалният имейл клиент на играча „@libero.it" изпитва известни затруднения, тъй като също не съм получил кореспонденция от играча. Мога или да ви препратя исканите KYC документи, или, ако предпочитате, играчът може да ги изпрати директно от своя алтернативен имейл адрес. Кой вариант ще намерите за по-удобен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Ние ще се свържем с потребителя от наша страна, за да разрешим ситуацията му възможно най-скоро.



Уважаеми Nicola99,


Отделът KYC изпрати имейл на 2024-08-27 14:20 UTC на вашия имейл адрес - .

Имейлът съдържа списък с документи, необходими за проверка.


Моля, изпратете исканите документи, за да завършите процеса на проверка.


поздрави

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря на теб, Михал, и благодаря на целия екип от казино гуру, че ми помогна, акаунтът бе потвърден успешно и тегленето беше направено, и най-вече благодаря много и на двама ви за сътрудничеството

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това е добра новина, Nicola99. Уверен съм, че тегленето ви ще бъде обработено скоро. Радваме се да знаем, че можем да ви помогнем с вашето безпокойство своевременно.

Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата, за да мога да маркирам оплакването ви като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, да, потвърждавам, получено успешно веднага тази сутрин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Nicola99,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


file


най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини