Играчът от Бразилия не успя да изтегли печалбите си поради изискването на казиното за екранна снимка на номера на банковата му сметка и подробности за Pix сметката, искане, което неговата банка не разреши. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Спечелих сума пари в това казино, но за да ги изтегля, трябваше да бъда верифициран, което направих без проблем. Сега обаче те искат екранна снимка на номера на банковата ми сметка и цялата ми лична информация, свързана с акаунта ми в Pix. Моята банка не ми позволява да извършвам тези операции и те все още не са ми предложили друга опция за проверка, оставяйки ме неспособен да правя никакви тегления.
Уважаеми gmagela098,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Банковите извлечения са лесни, проблемът е, че ме молят да отпечатам страницата с изображения, банките не позволяват отпечатването на тази област,
Моля, изпратете ми кореспонденцията между вас и казиното относно проблема.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Добро утро, всичко беше решено, пари паднаха в сметката, но бих искал да направя предложение, начинът за доказване на банковата сметка може да бъде опростен, извлечението съдържа цялата необходима информация, имах огромни затруднения при доказването на банковата сметка чрез печат, но проблемът е решен
Уважаеми gmagela098,
Може да има причина за сигурността, поради която казиното иска документи по определен начин.
Независимо от това, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
