Играчът от Рейнланд-Пфалц получи имейл, предлагащ 150 процента бонус. След депозирането, казиното отрече предоставянето на бонуса, тъй като играчът не успя да провери наличността му в чата на живо, което не беше споменато в имейла. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът е използвал баланса, предназначен за бонуса.
Здравейте, получих имейл от това казино за 150 процента бонус. В имейла не се казваше нищо за проверка на наличността в чат на живо, просто се свързва с него за кредит. После ми казват не, нямаше да платя, ако знаех. Mfg Daniel N*****
Здравей Niedi86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Smokeace. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко точно депозирахте? Можете ли да препратите връзката или екранната снимка на условията на бонуса, който искате да поискате?
Моля, разберете, че ако получите промоционален имейл от казиното, това не означава автоматично, че имате право да го поискате, тъй като те се изпращат най-вече до всеки играч или част от група.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът Hello все още не е потвърден. Но често се е възползвал от бонусите преди. 100 евро депозирани. 
Но в Ice Bet и Winlegends имейлът винаги казваше, че трябва да попитате за наличност в чата, преди да направите депозит. Тези две казина са партньорски казина на Smokeace.
Здравей Niedi86,
Попитахте ли чата за наличност на бонус?
Не, не преди депозита, тъй като нямаше индикация за това. В имейла беше само, че трябва да се свържете с тях, за да ви кредитират бонуса след депозита. Както казах, знаех, че няма да получа, изобщо не бях плащал. Вече не разбирам тази група казино. От една година не съм получавал никакви бонуси в партньорските казина, въпреки че депозирам няколко пъти седмично.
Здравей Niedi86,
Имате ли запазен някъде чата на живо, за да можете да ни го препратите, за да покажем какво точно каза казиното? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru или го качете в следващата си публикация.
Не, за съжаление не, беше само казано, че бонусът не е наличен за моя акаунт. Mfg Daniel N*****
Здравей Niedi86,
Депозитът все още ли е наличен във вашата казино сметка или сте играли с него?
Ако залагаха, те искаха те да го върнат веднага, но след това трябваше да го заложат поне 3 пъти.
Здравей Niedi86,
Ако вече сте изиграли депозита, който е трябвало да получи бонуса, за съжаление не можем да направим нищо. Моля, имайте предвид, че в такива случаи никога не можете да пипате баланса, докато проблемът не бъде решен и трябва да се свържете с казиното веднага, преди да играете с него.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
