Smokace Casino - Играчът има проблеми с потвърждаването на начина си на плащане

Уважаеми paredes99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно проблема и да им обясните обстоятелствата си? Получихте ли отговор от казиното?
• Казиното препоръчало ли ви е някакъв алтернативен начин да потвърдите своя метод на плащане?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Разбирам вашето разочарование, но ние приемаме ситуацията, в която казиното изисква допълнителни документи за проверка. Проверката на метод на плащане е ключова част от процеса.

Моля, уведомете ме дали сте успели да се свържете с казиното и да изпратите задоволително доказателство за вашия метод на плащане.

Ако все още се затруднявате да комуникирате с казиното, за да приеме вашите документи, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.

Моля, уведомете ме дали новоподадените документи са били успешни.

Ако казиното е отговорило на вашите опити да обясните ситуацията, би било много полезно да видите този разговор, преди да се свържем с казиното.

Моля, изпратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru , като алтернатива можете да я споделите тук. Ако комуникацията съдържа чувствителна лична информация, тя ще бъде маркирана като лична.

Уважаеми paredes99, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми paredes99,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру