Играчът от Португалия се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли пари от онлайн казиното поради продължаваща проверка. След известно време проблемът беше успешно разрешен и играчът успя да изтегли парите си.
Автоматичен превод:
Smokace Casino - Играчът има проблеми с потвърждаването на начина си на плащане
Автоматичен превод:
Сума: 48 €
Smokace Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Smokace Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paredes99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно проблема и да им обясните обстоятелствата си? Получихте ли отговор от казиното?
- Казиното препоръчало ли ви е някакъв алтернативен начин да потвърдите своя метод на плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам вашето разочарование, но ние приемаме ситуацията, в която казиното изисква допълнителни документи за проверка. Проверката на метод на плащане е ключова част от процеса.
Моля, уведомете ме дали сте успели да се свържете с казиното и да изпратите задоволително доказателство за вашия метод на плащане.
Ако все още се затруднявате да комуникирате с казиното, за да приеме вашите документи, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, уведомете ме дали новоподадените документи са били успешни.
Ако казиното е отговорило на вашите опити да обясните ситуацията, би било много полезно да видите този разговор, преди да се свържем с казиното.
Моля, изпратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru , като алтернатива можете да я споделите тук. Ако комуникацията съдържа чувствителна лична информация, тя ще бъде маркирана като лична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paredes99, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paredes99,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
