The player from Germany successfully deposited 100.00 EUR on December 29, 2024, but the amount was not credited to his casino account despite being deducted. After making a second successful deposit, he found the first deposit still marked as "pending." The issue was resolved when the player communicated that he had been able to resolve the matter with the casino and withdrew his complaint. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' in their system.
Играчът от Германия успешно депозира 100,00 EUR на 29 декември 2024 г., но сумата не беше кредитирана в сметката му в казиното, въпреки че беше приспадната. След като направи втори успешен депозит, той откри, че първият все още е маркиран като „чакащ“. Проблемът беше решен, когато играчът съобщи, че е успял да разреши проблема с казиното и оттегли жалбата си. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в своята система.
здравей
На 29 декември 2024 г. направих депозит от 100,00 EUR в това казино с моята VISA карта. Сумата беше удържана от сметката ми, но не беше кредитирана в сметката ми на играч. Свързах се с поддръжката и бях информиран, че депозитът не е преминал. След това направих още един депозит от 100,00 EUR и този път проработи. Първият депозит от 100,00 EUR все още е маркиран като „предстоящ", но вече е дебитиран от моята сметка. Моля за вашето съдействие.
Hello,
On December 29, 2024, I made a deposit of 100.00 EUR at this casino using my VISA card. The amount was deducted from my account, but it wasn't credited to my player account. I contacted support and was informed that the deposit didn't go through. I then made another deposit of 100.00 EUR, and this time it worked. The first deposit of 100.00 EUR is still marked as "pending" but has already been debited from my account. I kindly ask for your assistance.
Hallo,
ich habe in diesem Casino eine Einzahlung über 100,00 EUR am 29.12.2024 durchgeführt mit meiner VISA Karte. Der Betrag wurde von meinem Konto gebucht, wurde aber nicht meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe mich an den Support gewandt und man hat mir dann mitgeteilt, dass die Einzahlung nicht funktioniert hat. Ich habe sodann eine weitere Einzahlung über 100,00 EUR gemacht und diese hat auch funktioniert. Die erste Einzahlung von 100,00 EUR steht nun bis heute als "ausstehend" aber wurde mir bereits vom Konto abgebucht. Ich bitte um Ihre Hilfe.
Уважаеми Denis2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Denis2025,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Здравей Вероника,
Моята банка ми потвърди днес по имейл, че парите са преведени в казиното. Възстановяване на сума може да бъде направено само от казиното.
LG
Hello Veronika,
My bank confirmed to me today by email that the money had been transferred to the casino. A refund can only be made by the casino.
LG
Hallo Veronika,
meine Bank hat mir heute per E-Mail bestätigt, dass das Geld an das Casino überwiesen wurde. Eine Rückerstattung kann nur durch das Casino erfolgen.
LG
Благодаря ви за отговора.
За да продължа с вашия случай, бихте ли ми изпратили следните документи?
Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Thank you for your reply.
To proceed with your case, could you please forward me the following documents?
My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear Denis2025,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравей Вероника, вече успях да разреша проблема с казиното. Оттеглям жалбата.
Благодаря ви много за помощта.
LG
Hello Veronika, I have now been able to resolve the matter with the casino. I am withdrawing the complaint.
Thank you very much for your help.
LG
Hallo Veronika, ich habe die Angelegenheit inzwischen mit dem Casino klären können. Ich nehme die Beschwerde zurück.
Vielen Dank für deine Hilfe.
LG
Уважаеми Denis2025,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Denis2025,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
