Играчът от Испания депозира пари в казиното с помощта на Visa. Въпреки че парите изчезват от банковата му сметка, те не са се появили в сметката му в казиното. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
След като депозирах 3000 € за няколко дни през Visa, се оказа, че съм депозирал 250 € тази сутрин със същата карта и парите не се показват в казиното. След като чакате половин час в чата за отговор на агент, се оказва, че не могат да разрешат нищо. Изпратих екранни снимки на чат и поддръжка, защото те поискаха, но парите все още не са се появили, но са удържани от банковата ми сметка. Помолих ги да го депозират в сметката на казиното, но те казаха не. По-добре е да не играете в това казино, защото обслужването на клиентите е абсолютно ужасно.
Скъпи Канаберто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Също така исках да кажа, че не спазваха правилата и условията, защото когато се регистрирах ми казаха, че тегленията са 24 часа и имах теглене от 1000 евро от четвъртък, 18 август и трябваше да ми платят или в петък или понеделник и вторник, 22-ри ми изпратиха имейл, че няма да ми платят до сряда, 23-ти. Освен това имах още 900 евро и те ги преведоха в сметката в казиното, защото казаха, че последният депозит от 70 евро е бил с Mifinity и трябваше да го поискам по този метод, когато вече бях депозирал около 3000 евро за Visa.
С това имам предвид, че това казино, въпреки добрата оценка, която Guru му дава, не е формално в никакъв смисъл, защото те търсят извинения да задържат плащания и това може да се докаже.
Никога няма да играя в това казино или в която и да е от групата.
Уважаеми Канаберто, свързахте ли се с вашия доставчик на плащания относно загубения депозит?
По отношение на тегленията, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленето, за да се появят парите в банковата им сметка.
Депозираните пари не се появяват никъде. Моята банка проверява от 1 месец, но те казват, че €250 са в Kycoin, който е платежният портал на казиното Smokace, така че загубих тези пари, без да съм играл.
Никога няма да играя в това казино или в казината на групата, които са много.
Кога за последен път сте общували с казиното относно проблема с депозита?
Моля, препратете разписката си за депозит заедно с всяка подходяща документация, както и комуникация с вашата банка на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Последният път беше на 30 август, също им казах, че ще закрият акаунта ми, защото са запазили моите €250, след като са загубили около €2000 в игра.
Парите все още не се появяват и според моята банка те са платили 250 на Kycoin
Изглежда, че Гуру не иска да ми помогне и ще загубя €250, които казино Smokace твърди, че не е получило.
Моята банка ми каза днес, че парите са кредитирани на Kycoin, който е процесорът на казиното, и че се нуждаят от кредитна бележка от Kycoin или потвърждение, че парите ще бъдат възстановени, но не мога да се свържа с Kycoin, защото те могат Дори не се появява в Google и казиното не иска да знае нищо и дори не отговаря.
Знам, че са малко пари, но смятам, че съм измамен от казиното Smokace, в което депозирах €250.
Банката иска от мен кредитно известие от платежния процесор на казиното.
Процесорът се казва Kycoin.
Или ангажимент, че тези €250 ще бъдат възстановени или вече са били възстановени и така банката ще ги кредитира в сметката ми, но казиното не отговаря на имейлите ми.
Ясно е, че са ми запазили 250 евро, без да са ги играли.
Моля Guru да се свърже с това казино, защото чакам повече от 1 месец и виждам, че не ми помагат да си върна парите
Моля, изпратете разписката за депозит, както и банковото си извлечение за месец август на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Здравей Вероника: Изпращам ти това, което поиска точно сега на твоя имейл, и също така ти изпращам имейлите на Smokace за месец август. Ще видите, че те казват, че изпращат възстановяването, защото не е достигнало до банката и банката казва, че им трябва кредитно известие или ангажимент, че ще изпратят това възстановяване от €250. Изпратих ви и банково извлечение от 28 август, когато депозирах 250 евро.
Поздрави и благодаря
Благодаря ви за вашите имейли. От съобщенията, които сте получили от поддръжката на клиенти, изглежда, че вашият депозит е трябвало да бъде върнат във вашата банкова сметка/разплащателна система. Моля, изпратете ми извлечението за месец септември, за да го проверя.
Здравейте отново: Изпратих ви извлечение от септември на вашия имейл, няма плащане от €250 нито от Smokace, нито от Kycoin.
Надявам се, че тези откъси, които ви изпращам, не се виждат никъде.
Можете да видите, че не съм правил повече депозити в Smokace (Kycoin), защото вече нямам доверие на това казино и също така загубих много за няколко дни и те дори не взеха предвид да ми платят моите €250, които досега Смятам за крадени.
Благодаря ви много, Canaberto, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Томас,
Разгледахме подробно жалбата на играча и сме готови да предоставим данните.
Моля, предоставете ни имейл адрес, на който можем да изпратим доказателства, че играчът не е извършил плащане в размер на 250 EUR.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Уважаеми казино Smokace ,
Моля, изпратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Вече изпратих извлечение от банковата си сметка до Вероника, където е таксата от 250 евро и няма кредит или възстановяване.
Току-що изпратих разписката на вашия имейл и Вероника има извлечението.
Скъпи Томас,
Изпратихме данните, потвърждаващи, че депозитите на играча не са били успешни на посочения от вас имейл адрес: tomas.k@casino.guru
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Е, да видим къде са парите.
Платих на Kycoin €250 и това се потвърждава от моята банка и банковото извлечение.
Така че би трябвало казиното да пита своя процесор къде са парите.
Ако аз го нямам, както и казиното, къде са парите?
Скъпи Канаберто,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Казиното не е получило оспорваната сума от вас и единственото решение, което можем да препоръчаме е да се свържете с вашата банка и да ги попитате за причината, поради която са отписали посочените средства от вашата сметка и не са ги върнали.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви много, Smokace Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
