НачалоЖалбиSmokace Casino - Бонус печалбите на играча бяха конфискувани.

Smokace Casino - Бонус печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

Smokace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 10.7.2024 | Решена : 13.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия беше използвал летен бонус, изпълни изискванията му и имаше баланс от 1200 евро. При опит за изтегляне на 1000 евро, тегленето беше отменено и балансът им беше намален до 375 евро, въпреки че имейлът показваше, че няма максимално теглене. След преглед на ситуацията беше решено, че пълната печалба на играча трябва да бъде кредитирана обратно поради подвеждащата реклама. В резултат на това 825,52 евро бяха кредитирани обратно в акаунта на играча и играчът потвърди успешното изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Използвах летния бонус Smoke ACE от 150% и 100 безплатни завъртания, които получих по имейл, като направих депозит от 50 евро.

Бонусът нямаше максимално теглене, както е посочено в прикачения имейл.

Успешно изпълних изискванията за бонус.

След като изпълних изискванията, имах 1200 евро в сметката си.

Опитах се да изтегля 1000 евро, но това теглене беше отменено и салдото по сметката ми беше намалено до 375 евро, което е 5 пъти сумата на бонуса.

Свързах се с поддръжката в чата и им показах имейла за бонуса без максимално теглене, но беше безрезултатно.

Не знам за каквато и да е грешка, която да доведе до анулиране на баланса ми.

Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми KevBen33,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Сблъсквали ли сте казиното с информацията, представена в промоционалния имейл? Какъв отговор получихте?
  • Депозирахте ли 50 € или 75 €, за които казиното ви информира при изчислението на изчислението на максималното теглене?
  • Ако има някаква последваща комуникация между вас и казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Изпратих имейла в чата. След консултация с финансовия отдел бях информиран, че ще бъде изплатена само 5 пъти сумата на бонуса.

Не получих обяснение защо рекламният имейл е игнориран.


Депозирах 50 евро и получих 75 евро бонус и 100 безплатни завъртания в игрите с магическо прасенце.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Използвал съм бонуси няколко пъти и обикновено след като бонусът е бил използван с Max Cashout, балансът веднага се намалява.

Нямаше максимално теглене с този бонус.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Акаунтът беше потвърден на 8 април 2024 г

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, KevBen33, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей KevBen33,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Smokace Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви 🙏🏻

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Питър и KevBen33,


Ние ще проучим тази ситуация от наша страна и ще предоставим актуална информация възможно най-скоро.


За разбирането,

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря на екипа на Smokace Casino,

Очакваме вашето съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми KevBen33,


Проверихме информацията за вашата ситуация и можем да докладваме следното.

Наистина, получихте имейл с оферта за бонус за депозит, в който се посочва, че бонусът от 150% + 150 безплатни завъртания няма максимално теглене.

Това наистина е вярно, няма максимално теглене за този бонус.

Бихме искали обаче също така да ви информираме, че страницата с правила и условия беше активна за тази депозитна промоция по време на нейната валидност. Тази страница подробно описва правилата и условията на бонуса.


Съгласно клауза 7 от правилата и условията на този бонус, максималната сума, която може да бъде конвертирана в реални пари след приключване на залагането на бонуса, е x5 от първоначалната сума на бонуса. След това всички следващи печалби нямат ограничения за теглене.


По този начин, след като изискванията за залагане са изпълнени, вашият бонус баланс е коригиран в съответствие с правилата и условията на бонуса. Получихте 75 EUR бонус за вашия депозит, след като заложихте, максималната сума за конвертиране в реални пари беше 375 EUR.

Сега можете да продължите да играете без никакви ограничения за теглене.


Уважаеми Питър,


От наша страна корекцията на баланса на потребителя беше извършена в съответствие с правилата и условията на бонуса. Ние също така предоставяме екранна снимка на тази депозитна промоция и нейните правила и условия.

file


За разбирането,

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това, което казвате, не е правилно, защото кредитът беше анулиран само когато се опитах да изтегля сума от 1000 евро.


Защо балансът не беше намален до 5 пъти, както обикновено, след като бонусът беше заложен?


но го приемам и няма да правя повече депозити в казината на Alta Core.


Много благодаря на Casino Guru


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Smokace Casino,

Наистина ми е трудно да намеря разлика между "максималното теглене" и "максималната сума, която може да бъде освободена в реални пари от бонуса". В повечето случаи това означава едно и също нещо. Ако намеря част от информацията в условията на бонуса, която гласи „без максимално теглене", никога не бих очаквал някакви ограничения върху моите печалби. Това е доста неудачна реклама. Беше ли поне намалена сумата веднага след залагането на бонуса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Няма преглед на историята на играта (SmokeAce)

Кредитът беше анулиран само след изплащането от отдела за обслужване на клиенти.

Имах повече от 1200 евро реални пари и продължих да играя малко след прилагането на бонуса.


Едва след като изплатих, получих имейл около час по-късно, че изплащането ми е отменено.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Използваме термините „Максимално теглене" и „Максимално освобождаване".

В този случай Max Cashout е сумата, която играчът може да изтегли, след като условията за залагане на бонуса са изпълнени и условията за Max Release са изпълнени.

Максималното освобождаване на бонуса (Max Release) е максималната сума, която може да бъде конвертирана в реални пари, след като са изпълнени всички условия за залагане.

За повечето бонуси максималната сума за освобождаване се коригира автоматично, когато условията за залагане са изпълнени, но в случай, че автоматичната корекция не е направена, се извършва допълнителна проверка.


Съгласно правилата и условията на промоцията, които бяха посочени на сайта по време на периода на промоцията, максималното освобождаване на бонус е x5 от сумата на бонуса, която играчът е получил първоначално.


Когато потребителят направи заявка за теглене, беше направена проверка, за да се види дали сумата на максимално допустимото освобождаване на бонус съответства на сумата на печалбата на играча. Според резултатите от тази проверка беше направена корекция на допустимата сума на печалбите, която беше оставена на играча. Останалата сума на печалбите в размер на 375 евро няма максимално теглене.


За разбирането,

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Smokace Casino,

Относно максималното теглене и максималното освобождаване, не разбирам какво трябва да бъде значението на максималното теглене, след като се приложи максималното освобождаване и средствата се прехвърлят в реални пари. Защо да прилагате максимално изплащане на бонус към реални пари? Това няма много смисъл. Второ, защо максималното освобождаване понякога се прилага автоматично, а понякога не? Бихте ли могли, моля, да отбележите момента, в който залагането на бонуса е приключило, и да изпратите историята на играта на играча на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Допълнителната информация, която поискахте относно ситуацията на потребителя, беше изпратена на вашия имейл - peter.m@casino.guru


На Ваше разположение,

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,

Ние ще обсъдим предоставените данни вътрешно и ще се свържем с вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на казино Smokace,

След вътрешна дискусия не виждаме причина да задържим пълните печалби на играча, тъй като бонусът беше рекламиран като „без максимален бонус за теглене". Максималното освобождаване от бонуса се прилага само когато играчът поиска теглене, което на практика го превръща в максимално теглене. Бонусните условия противоречат на рекламата, така че играчът трябва да получи пълното си изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте SmokeAce, наясно съм, че досега не сте спечелили с мен. Но така е с хазарта, можеше да е различно.


Моля, преразгледайте позицията си, тъй като използвах и приложих само бонуса, който ми предложихте по имейл.


Благодаря отново на Casino Guru

Също така благодаря на SmokeAce за предоставянето на данните.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми KevBen33 и Peter.


Бихме искали да ви информираме, че сумата от 825,52 EUR е кредитирана в игралната сметка на потребителя KevBen33.

Цялата сума е достъпна за теглене.

Ние разбираме, че информацията за „no max cashout" в рекламния имейл е от решаващо значение за потребителя.

Извиняваме се за причиненото неудобство.


поздрави

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим на екипа на Smokace Casino за преразглеждането. Оценяваме, че разглеждате проблема от гледна точка на играча.


Уважаеми KevBen33,

Можете ли да потвърдите, че средствата са кредитирани обратно във вашата сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте всички


Да, парите бяха кредитирани обратно в сметката. Все още чакам потвърждение за изплащането. Мисля, че това ще се случи в следващите няколко дни.


Много благодаря предварително на екипа на Smoke Ace за корекцията.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Парите бяха изплатени


Големи благодарности на всички Peter от Casino Guru и Smoke ACE.


Всичко най-добро за в бъдеще

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, KevBen33, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,


Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини